Bij de TFD mogen alleen belanghebbenden direct een klacht melden. Dat zijn bijvoorbeeld slachtoffers van een ongeval, maar het kunnen ook advocaten of schade-experts zijn. Verzekerden hebben geen direct klachtrecht. Als zij een partij ter verantwoording willen roepen om niet-financiële redenen, dan kan dat alleen via de voorzitter van Kifid; Eveline Ruinaard. Zij maakte in 2023 acht keer van de recht gebruik. De andere helft kwam van belanghebbenden.
Klachtrecht ter discussie
De wijze waarop de klachtenprocedure bij de TFD is ingericht, staat al langer ter discussie. Oud-TFD-voorzitter Els Wesseling-van Gent vroeg zich bij haar afscheid af of alle klachten de tuchtraad wel bereiken en pleitte voor een direct loket. De huidige TFD-voorzitter Ernst Numann zei in een interview met AMweb dat het voor verzekerden mogelijk moet zijn Kifid te omzeilen als zij de klacht niet willen doorsturen.