Bij de oprichting van Kifid is bedacht dat het voor consumenten overzichtelijker is als er één loket is voor alle soorten klachten: Kifid. Wesseling beschrijft dat in het interview nu als een omweg. “Daarnaast komt het steeds vaker voor dat er geen geschil is voor het Kifid, maar er wel sprake is van een tuchtrechtelijke klacht. Waarom kan die niet rechtstreeks naar de Tuchtraad?”

Frustratie over verkeerde loket

Wesseling ziet er niet zoveel kwaad in als een klacht die niet bij de tuchtraad thuishoort, door de TFD wordt doorgestuurd naar Kifid. Net zoals andersom ook het geval is.

“Wat is er op tegen om dat wat ruimer op te stellen? Mijn wens voor een eigen loket komt natuurlijk ook voort uit de frustratie die klagers soms voelen dat ze niet meteen bij het juiste loket uitkomen. Als je alleen maar een klacht hebt over het gedrag van een verzekeraar, moet je toch via Kifid de klacht indienen. Je kunt niet rechtstreeks bij ons terecht. Dat is niet handig en als er straks wettelijk tuchtrecht wordt ingevoerd, is dat wellicht een mooi moment om consumenten rechtstreeks toegang tot de Tuchtraad te geven.”

Numann nieuwe voorzitter TFD

Wesseling trad op 1 april af als voorzitter van de TFD. Ze handelt alleen nog lopende zaken af. Haar opvolger is Ernst Numann, die vorig jaar uitgebreid bij AM reageerde op de werking van de tuchtraad en het klachtrecht van verzekerden.