De premium-klant van Turien was na de eerste toezegging voortvarend aan de slag gegaan met het berekenen van de schade. Omgewaaide bomen hadden onder meer het ondergrondse irrigatiesysteem in de tuin kapotgetrokken. Pas toen er in samenwerking met een eigen expert een complete schadecalculatie lag, trok Turien de dekking weer in. Een maand later erkende de volmacht dat er een fout was gemaakt en bood het een vergoeding aan van 25.000 euro – zonder voorbehoud.
De klant verwachtte dat dit bedrag direct zou worden uitgekeerd, maar ook dat gebeurde niet. Turien stuurt dan een brief dat het gaat om een onverplichte betaling en dat er nooit was toegezegd dat dit zomaar uitgekeerd zou worden. Kifid gaf de klant gelijk en kwam tot 27.000 euro. De kosten voor de (contra-)expert werden niet volledig vergoed.
Sturing expert?
De TFD moest zich buigen over de vraag of Turien sturing heeft gegeven aan de expert en daardoor de Gedragscode Schade-expertiseorganisaties geschonden heeft. Dat Turien voor de contra-expert niet meer dan 125 procent van de kosten van hun eigen expertise wil betalen, is volgens de klant zelfs in strijd met de wet.
De Tuchtraad is mild voor Turien. Het bedrijf is geen expertiseorganisatie, dus kan het überhaupt niet aangesproken worden voor een overtreding van de gedragscode. Los van die regels ziet de TFD niet dat er enige sprake is geweest van sturing, of het passeren van de contra-expert. Wat betreft de kosten zit Turien ook goed. In de voorwaarden staat dat ‘redelijke kosten’ voor vergoeding in aanmerking komen. Tot 125 procent van de eigen kosten wordt ‘in ieder geval’ als redelijk beschouwd. Die formulering sluit niet uit dat er geen hoger maximum is dan dat bedrag.
Naar het oordeel van de tuchtraad is het tuchtrechtelijk verwijtbaar dat aangeslotene haar zonder voorbehoud gedane dekkingstoezegging niet uit eigen beweging is nagekomen”
Toch het aanzien geschaad
Turien wordt wel berispt voor de feiten waarover Kifid ook al uitspraak heeft gedaan. “Naar het oordeel van de Tuchtraad is het tuchtrechtelijk verwijtbaar dat aangeslotene haar zonder voorbehoud gedane dekkingstoezegging niet uit eigen beweging is nagekomen. […] Aangeslotene heeft zelf ook gesteld dat zij het betreurt dat voor nakoming van de dekkingstoezegging een uitspraak van de geschillencommissie nodig was.”
Een maatregel wordt niet opgelegd. Enkel de constatering dat er verwijtbaar is gehandeld is volgens de tuchtraad voldoende. De TFD spreekt dus uit dat Turien de goede naam van het verzekeringsbedrijf, het aanzien van en het vertrouwen in de bedrijfstak heeft geschaad, en laat het daarbij.
