De voorwaarden die de klant gemaild kreeg van Turien, waren de voorwaarden die pas per 15 augustus 2021 in zouden gaan, twee maanden na de storm. In de geldende voorwaarden was stormschade aan de tuinaanleg überhaupt niet verzekerd. Omdat de klant in de veronderstelling was dat de schade vergoed zou worden, liet hij zich uitgebreid bijstaan door de zelf ingeschakelde contra-expert: Schadecoach. Die kwam tot ruim 66.000 euro schade en diende voor de eigen diensten een nota in van bijna 10.000 euro.

Aanvankelijk wijst Turien de schade af, maar het bedrijf komt daarop terug als het zelf ook concludeert dat het tenminste de indruk heeft gewekt dat er dekking was. Coulancehalve wordt een schadevergoeding van 25.000 euro voorgesteld. De klant gaat daar niet mee akkoord en brengt de zaak voor Kifid.

Coulancebedrag bijna toereikend

De geschillencommissie is het eens met de consument dat Turien namens Ansvar dekking heeft toegezegd. Daar kan het in een later stadium niet meer op terugkomen. Op basis van het expertiserapport komt Kifid tot een schadebedrag van 27.068 euro, het meerdere is niet veroorzaakt door omgevallen bomen of afgewaaide takken.

'Contra-expert declareerde te veel'

De rekening van contra-expert Schadecoach hoeft Turien niet helemaal te betalen. Uit de specificatie blijkt dat de contra-expert vele uren gestoken heeft in het bijstaan van de consument bij het indienen van de claim. Turien is alleen gehouden om de kosten te betalen die gemaakt zijn voor het uitvoeren van een contra-expertise. De uitspraak is niet bindend. De consument heeft de commissie gevraagd om de zaak voor de Tuchtcommissie Financiële Dienstverlening te brengen. Het is niet bekend of dat verzoek wordt ingewilligd.