In 2020 voerde SEO economisch onderzoek de vierjaarlijkse evaluatie van Kifid uit. Het onderzoekinstituut kwam daarbij met de aanbeveling de toets aan het juridisch kader breder op te vatten door standaard te toetsen of een klant zorgvuldig is behandeld. Voor Kifid was dit reden om wetenschapper Olha Cherednychenko uit te nodigen een opinie te schrijven, omdat Kifid behoefte had aan wetenschappelijke expertise. De hoogleraar Europees Privaatrecht en Rechtsvergelijking aan de Rijksuniversiteit Groningen stelde in het opiniërende artikel dat Kifid de publiekrechtelijke zorgvuldigheidstoets moet zien als onderdeel van de privaatrechtelijke zorgvuldigheidstoets.

Belang van laagdrempelig klachteninstituut

De aanbeveling van SEO en de opinie zijn besproken met vertegenwoordigers van consumentenorganisaties, financiële brancheorganisaties, AFM, DNB en de ministeries van Financiën en Justitie en Veiligheid. Zij onderstreepten het belang van Kifid als laagdrempelig klachteninstituut dat dicht bij de consument staat en de consument ondersteunt om de juridische argumenten goed in beeld te krijgen.

Waardering voor alternatieve geschilbeslechter

Er was waardering voor de werkwijze van Kifid dat als alternatieve geschilbeslechter en bindend adviseur breder kan kijken naar oplossingen dan de rechter. Dat naast juridische ook praktische oplossingen worden geboden, wordt gezien als pluspunt. Ook is er waardering van de diverse organisaties voor de actieve begeleiding van Kifid tijdens de procedure.

Kifid wil onpartijdig blijven

Kifid stelt wel onpartijdig te willen blijven, al wil het nadenken over de suggestie van enkele organisaties om consumenten te helpen met het formuleren van hun klacht. “Enerzijds kan dit spanning opleveren met de onpartijdigheid. Anderzijds kan het bijdragen aan het overbruggen van de kennisachterstand van consumenten. Kifid zal hier verder over nadenken.”