Dat blijkt uit het jaarverslag van 2022. Het gaat om 1.496 klachten, bijna de helft van het totale aantal van 3.020 klachten van consumenten over hun financiële dienstverlener. Het jaar ervoor werd nog 43 procent opgelost via bemiddeling.
Steeds vaker bemiddeling
De resultaten van 2022 passen in het streven van de geschillencommissie om steeds meer een oplossing te zoeken naar tevredenheid van zowel de klant als de financieel dienstverlener. "Kifid had in het begin een vrij sterk juridische klank, het was een soort rechtbank, en is steeds meer een probleemoplosser geworden", zegt voorzitter Ralph Pans van het bestuur. "Voor de komende jaren zou Kifid dat pad van een ander type oplossingen verder kunnen verkennen. “We hebben met elkaar de opdracht om andere manieren te vinden om recht te doen, zonder de traditionele manieren overboord te gooien."
Merendeel klachten ongegrond
In 1.164 klachtzaken deed de commissie wel een uitspraak. Daarbij werd de consument in 250 klachtzaken deels of geheel in het gelijk gesteld. In 914 klachtzaken was de klacht van de consument ongegrond.
Kifid had in het begin een vrij sterk juridische klank, het was een soort rechtbank, en is steeds meer een probleemoplosser geworden.”
Naast de banken, waren juist schadeverzekeraars en financiële adviseurs vorig jaar bereidwillig in het vinden van een oplossing via bemiddeling of schikking. Dit lukte bij 23 procent van klachten bij schadeverzekeringen, voor 21 procent bij klachten tegen financiële intermediairs, voor 9 procent bij levensverzekeringen.
Kifid goed gewaardeerd
Voor het eerst liet Kifid een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren onder zowel consumenten als financiële dienstverleners. Kifid wil de klachtbehandeling namelijk verder verbeteren.
Consumenten waarderen Kifid in 2022 gemiddeld met een 7,7. Zeven van de tien consumenten geeft een 8 of hoger. Daaronder veel consumenten van wie de klacht is opgelost met bemiddeling.
Verzekeraar geeft 7,4 aan Kifid
Ook naar het oordeel van de verzekeraars doet Kifid het goed. Zij waardeerden Kifid in 2022 gemiddeld met een 7,4. Ruim de helft gaf een 8 of hoger. De punten konden zij geven voor ondermeer bemiddeling en voorspelbaarheid, wat zij waardeerden als ruim voldoende. Het overgrote deel van de financiële dienstverleners onderschrijft dat Kifid laagdrempelig is voor hun klanten. Daarnaast ervaren zij in meerderheid Kifid als onafhankelijk klachteninstituut.
Het merendeel van de financiële dienstverleners past zijn beleid, werkwijze of voorwaarden aan naar aanleiding van de klachtbehandeling bij Kifid.
