Kifid: ING blies hoog van de toren, maar had eigen zaken niet op orde

ING heeft onterecht een klant en zijn ex-echtgenote van hypotheekfraude beschuldigd, terwijl de bank zelf zijn documentatie niet op orde had. Dat oordeelt Kifid. Het stel zou huurinkomsten hebben verzwegen bij de aanvraag van een hypotheek, maar ING slaagde er niet in dit te bewijzen.

De consumenten deden in 2016 een hypotheekaanvraag voor de aankoop van een hoekwoning. Tegelijkertijd waren ze bezig met de verkoop van een appartement. Dit werd erg laag werd getaxeerd, waardoor het stel besloot om het appartement nog niet te verkopen en dit in de tussentijd te verhuren. Als reactie hierop ontvingen de twee een boze mail van ING: ze zouden deze huurinkomsten hebben verzwegen bij de hypotheekaanvraag.

Ondertekende PHA en offerte ontbreekt

ING haalt het Persoonlijk Hypotheek Advies (PHA) aan, waaruit zou blijken dat de klanten tijdens het adviesgesprek hadden verteld dat ze het appartement hadden verkocht. Echter kan de bank volgens Kifid geen ondertekende exemplaren van het PHA en de hypotheekofferte overleggen. Ook zegt de klant dat de ING-adviseur tijdens de hypotheekaanvraag geen controlevragen heeft gesteld over de verkoop van het appartement, geen koopovereenkomst bij hem heeft opgevraagd en het kadaster niet heeft gecheckt.

'ING wist ervan'

De man heeft zogezegd nooit de intentie gehad om te verzwijgen dat het appartement nog niet was verkocht. Hij zou hier zelfs vrij over hebben gesproken bij zowel de notaris als tijdens het adviesgesprek met de bank. Tijdens het aanvraagproces zou hij meermaals hebben aangegeven dat hij het appartement niet direct zou verkopen. Op het moment van ondertekenen van het PHA wist ING volgens hem dat het appartement nog niet verkocht was. De handtekening op het PHA was een formaliteit.

Geen hypotheekfraude

Omdat ING aangifte had gedaan van hypotheekfraude, moest de consument vorig jaar voor de rechter-commissaris verschijnen. Die oordeelde dat er op dat moment te weinig ernstige bezwaren tegen de man waren. Kifid vindt dan ook dat ING onterecht van hypotheekfraude is uitgegaan. Het is volgens de commissie onvoldoende bewezen dat de consument er bewust voor heeft gekozen om het appartement te gaan verhuren en dat opzettelijk heeft verzwegen voor de bank met als doel om de hypotheek te krijgen.

Kifid oordeelt dat de bank de persoonsgegevens van de klant uit zowel het EVR, SFH als de Gebeurtenissenadministratie en het IVR moeten worden verwijderd. Daarnaast moet de klantrelatie met de man hersteld worden en moet de opeising van de hypotheek ongedaan worden gemaakt. Het advies is bindend.