Nationale-Nederlanden wees de claim af, in de polis is er immers geen aanknopingspunt voor te vinden. De klant vindt dat geen reden om af te wijzen. De reisverzekering is volgens hem bedoeld voor alle onvoorziene voorvallen waarbij iemand gedwongen wordt om noodzakelijke kosten te maken. Hij heeft door de PCR-test te ondergaan bovendien hogere kosten voorkomen. De zaak brengt hij naar Kifid.

Voorwaarden zijn leidend

De geschillencommissie neemt als uitgangspunt wat er is afgesproken in de polisvoorwaarden. Daarin staat dat schade plotseling en onvoorzien moet zijn, én dat er sprake moet zijn van een verzekerde gebeurtenis. In de NN-voorwaarden staat een uitgebreide opsomming van verzekerde voorvallen.

PCR-test niet genoemd

“Anders dan de consument stelt, is voor dekking van onverwachte kosten niet voldoende dat deze kosten niet voorzien waren. […] De kosten (die zijn gemaakt) voor een PCR-test worden niet genoemd als verzekerde gebeurtenis in de voorwaarden. Dit betekent dat de schade van de consument niet onder de dekking van de verzekering valt", aldus de commissie.

De klacht is ongegrond. De uitspraak bindend.