Twee hypotheekadviseurs kregen kort na elkaar een pittige Kifid-uitspraak voor hun kiezen. De een schond de zorgplicht, de ander gaf onjuist advies. Beiden deden hun verhaal, maar het mocht niet baten. Ze moeten duizenden euro's betalen, besloot de geschillencommissie.

In de tweede helft van 2023 heeft Kifid 54 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. In 25 klachtzaken heeft de geschillencommissie van Kifid duidelijkheid gegeven met een uitspraak. Er zijn negentien klachten opgelost met bemiddeling. Het aantal nieuwe klachten over beleggingsverzekeringen bleef beperkt tot acht.

Een klant van Lemonade moet zelf opdraaien voor de stormschade aan haar zonnepanelen, omdat die niet gedekt is onder de inboedelverzekering. Wel is de verzekeraar bereid om schade aan voertuigen van haar buren te vergoeden. Echter, moet dan vaststaan dat de vrouw aansprakelijk is. Daar lijkt het niet op.

Ruim 14.000 euro uitkeren voor een Rolex die ook voor dat bedrag in de catalogus staat: kous af, zou je zeggen. Maar daar zit dan wel een levertermijn van drie jaar aan vast. Voor 10.000 euro meer heb je er direct één. En ook dát bedrag moet verzekeraar Achmea vergoeden. Hadden de polisvoorwaarden maar duidelijker moeten zijn.

Moneyou moet aan voormalige klanten 17 mille vergoeden na het weigeren van een gedeeltelijk royement van hun hypotheek. Het ABN Amro-hypotheeklabel voerde een drogreden aan voor zijn weigering, waardoor het stel noodgedwongen een andere hypothecaire lening moest afsluiten. Extra kosten: 17.000 euro.

De voorwaarden van een annuleringsverzekering zijn behoorlijk zwartwit. De verzekerde gebeurtenissen staan exact omschreven. Dat je ze toch verkeerd kunt interpreteren, blijkt uit een zaak die een Interpolis-klant onlangs bij Kifid meldde. De zoon van de verzekeringnemer brak zijn vakantie af voor het afronden van een visumaanvraag en vond dat hij daarom recht had op een schadevergoeding. Volgens Kifid waren de voorwaarden niet voor meerdere interpretaties vatbaar.

Een klant van Interpolis voelt zich flink gedupeerd nadat hij zaken heeft gedaan met het schadeherstelbedrijf van Interpolis. Hij ging voor veel geld het schip in nadat hij het advies kreeg de dakbedekking te laten vervangen na een waterschade. De oorzaak lijkt ergens anders te liggen. Echter vergoedt het Achmea-label de mogelijk onnodig uitgevoerde dakvervanging niet. Terecht vindt de geschillencommissie van Kifid.

Klanten van FBTO schrokken zich een hoedje toen ze een bericht kregen van hun verzekeraar dat de premie voor hun Bentley met 75 procent zou worden verhoogd. Ze klaagden hierover bij Kifid, maar het was tevergeefs.

22 mille. Dat is het bedrag dat een financieel adviseur uit Arnhem op tafel moet leggen om zijn klanten te compenseren, oordeelt de geschillencommissie van Kifid. De adviseur verzaakte om benodigde stukken aan te leveren bij de bank voor een tweede hypotheek, waardoor het stel extra kosten moest maken.

Het aantal door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening behandelde zaken zakt weer in. Vorig jaar kwamen slechts zestien dossiers voor de tuchtcommissie. In 2022 waren dat er 24, maar toen was er volgens de TFD sprake van inhaalwerk na de coronaperiode. Het aantal zaken dat via Kifid bij de tuchtraad werd aangebracht daalde navenant.