Het Verbond van Verzekeraars staat achter het Actieplan Witwassen dat het kabinet vandaag heeft gelanceerd. Wel pleit het verbond voor een adequaat instrumentarium om de poortwachtersfunctie goed uit te kunnen voeren.
"Dit is mijn huis, ik ben verliefd op Interpolis." Dat zegt Chantal Vergouw, sinds drie jaar directievoorzitter van de verzekeraar die impact wil hebben in het dagelijkse leven van haar verzekerden. Dat gebeurt vooral met preventie. "Wij geven klanten liever een hengel dan een vis."
Om nog gebruik te maken van een fiscale wetswijziging, sloot een echtpaar in het voorjaar van 2013 hun hypotheek over van BNP Paribas naar de Rabobank. Na het eerste contact op 5 maart werd de hypotheekofferte op 21 maart ondertekend. De partners besloten geen ORV te sluiten. Vijf jaar later overleed de echtgenoot van de consument. Bij Kifid betoogde de vrouw dat ze geen passend advies heeft gekregen van de Rabobank. Kifid wees de klacht af.
De Rabobank is van plan zijn klanten te helpen bij het gasloos maken van hun woning. De bank biedt daarvoor de abonnementsservice van THE FCTR E aan. Dat meldt Vakblad Warmtepompen.
Een consument die eind 2017 de tijd zag dringen om zijn hypotheek rond te krijgen, wendde zich zelfstandig tot de Rabobank als back-upplan. Uiteindelijk bleek het aanbod van zijn Rotterdamse adviseur toch beter en bovendien binnen de deadline afgerond. Omdat de klant vond dat zijn hypotheekadviseur had laten doorschemeren de hypotheek niet op tijd rond te zullen krijgen, wilde hij de kosten van zijn back-upplan alsnog van hem vergoed krijgen. Van Kifid mocht de adviseur zijn portemonnee op zak houden.
Het besluit van ASR om te stoppen met rentemiddeling lijkt vooralsnog geen massale navolging te krijgen. Dat blijkt uit een rondgang van am:web langs hypotheekverstrekkers die op dit moment rentemiddelen toestaan.
Aegon neemt de volgende stap om brieven met activatiecodes uit te faseren. Afgelopen periode konden klanten van de verzekeraar zich al online met iDIN identificeren in mijnomgeving MijnAegon. Nu controleert Aegon ook van klanten die een hypotheek of orv willen afsluiten de identiteit via deze methode. De verzekeraar werkt daarvoor samen met Rabo eBusiness.
Alles rammelde aan de hypotheekaanvraag van een jonge marketingmanager. De werkgeversverklaring, het salaris en de loonstroken. Na confrontatie met de onregelmatigheden nodigde de Rabobank de vrouw uit voor een vervolggesprek, maar daar kwam ze niet meer opdagen. De bank registreerde haar in de externe verwijzigingsregisters, maar wordt daarin teruggefloten door het Kifid. Het staat volgens de geschillencommissie niet vast dat de vrouw zelf haar documenten vervalste.
De Rabobank heeft zich niet aan de AFM-regels gehouden bij klanten die hun hypotheek wilden oversluiten. De bank weigerde pro-forma aflosnota's te versturen aan consumenten of adviseurs die daarom vroegen. Adviseurs van de bank wilden alleen het boetebedrag laten weten en gaven geen inzicht in de manier waarop de bank tot dat bedrag was gekomen. In consumentenprogramma Radar trok directeur particuliere klanten Mariëlle Lichtenberg het boetekleed aan en beloofde beterschap.
Rabobank moet bij overlijden van een van de rekeninghouders van een Spaarrekening Eigen Woning (SEW) toestaan dat de SEW wordt voortgezet door de partner. Dat oordeelt Kifid in een klacht waarbij een consument ruim € 11.500 schade opliep.
