Binnen drie jaar maakt 95 procent van de financieel dienstverleners gebruik van kunstmatige intelligentie op functioneel niveau. Dat komt naar voren uit onderzoek van Hyarchis. Op dit moment geldt voor een op de drie ondernemingen in de sector dat gebruikgemaakt wordt van AI-toepassingen.
Consumenten brengen steeds vaker hun schadepakket bij drie, vier verschillende verzekeraars onder, vooral de online consumenten doen dat. Zij zijn niet alleen klant bij relatief veel verzekeraars, ook switchen zij vaker dan offline consumenten en is de looptijd van een online afgesloten schadeverzekering nog niet de helft van een offline schadeverzekering. Zo blijkt uit onderzoek van Ipsos.
De waardering van klanten voor de klantgerichtheid van verzekeraars is in vijf jaar tijd gestegen van gemiddeld een 7 naar een 7,4. In het klantcontact is er bij de verzekeraars wel een daling te zien. Dat blijkt uit de vijfde editie van www.verzekeraarsinbeeld.nl.
Wat vindt het intermediair in Nederland eigenlijk van verzekeraars? Wie zijn de belangrijkste en beste verzekeraars? In dit laatste deel van het onderzoek van AM en Ipsos onder intermediairs en verzekeraars komt daar een antwoord op. En: wat zijn volgens de twee business partners nu de grootste uitdagingen en kansen voor het verzekeringsvak? Digitalisering wordt bij zowel verzekeraars als intermediair gezien als een grote kans. Maar ook als een grote bedreiging.
De corona-pandemie heeft de digitalisering in de verzekeringsindustrie een stevige duw in de rug gegeven. Dat heeft ook gevolgen voor fraude en fraudedetectie, zo blijkt uit een onderzoek van Friss. Er zijn minder fysieke controles mogelijk, terwijl tegelijkertijd de werkdruk toeneemt. Geënquêteerden van verzekeraars uit 52 landen gaven bovendien aan een toename in het aantal verdachte en bewezen frauduleuze claims te zien.
De huizenprijzen zijn sky high, maar dat betekent nog niet dat alle huizenbezitters hun woning zonder restschuld kunnen verkopen. Uit onderzoek blijkt dat 282.100 woningeigenaren met een restschuld blijven zitten wanneer ze nu hun huis verkopen.
Werkenden moeten goed worden geïnformeerd over de gevolgen die het pensioenakkoord voor hen persoonlijk heeft. Directeur Annemieke Visser-Brons van Nationale-Nederlanden pleit voor "vernieuwde, betrokken en toegesneden communicatie", waar vooral kwetsbare groepen mee bereikt kunnen worden.
Uit het Nationaal Arbeidsvoorwaarden Onderzoek van Intermediair en APG, uitgevoerd onder bijna 7.000 mensen, blijkt dat we het pensioen een van de belangrijkste arbeidsvoorwaarden vinden. Maar Nederlanders hebben geen idee hoe het geregeld is.
Deel trends en lessen uit behandelde klachten met relevante stakeholders. Dat is een van de aanbevelingen die SEO Economisch Onderzoek doet aan Kifid dat hiermee kan leveren aan het lerend vermogen van de financiële sector.
Kunstmatige intelligentie ontwikkelt zich razendsnel in de financiële dienstverlening. In de afgelopen jaren is artificial intelligence (AI) volgens onderzoek van Hyarchis uitgegroeid van een 'technologie om in de gaten te houden' tot een 'technologie om te omarmen'.
