Alles over Financiële dienstverlening

Driekwart van de consumenten (43%) vindt dat financieel dienstverleners meer bezig moeten zijn met het financiële totaalplaatje van klanten. Dat blijkt uit onderzoek van Tjip, uitgevoerd door Kien PanelWizard onder ruim 1.100 Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Na twee jaar mocht het weer en wat was het een fijn weerzien. Tijdens de dertigste editie van AMdag op 29 maart verzamelden professionals uit de hele financiële dienstverlening zich in DeFabrique in Utrecht. Er werd volop genetwerkt en geproost. Een impressie.

In de huidige tijd is het soms moeilijk om in te zoomen op waar het in onze markt van zakendoen werkelijk om gaat. Durven we weer terug te gaan naar de basis om te kijken hoe we betekenis kunnen geven aan de rol van dienstverlener? Met andere woorden; wat wil je voor klanten betekenen en wat mogen klanten van een dienstverlener verwachten? Meer dan ooit hebben we in deze 'anonieme en digitale tijd' behoefte aan een menselijke benadering van zaken. Door juist de klant centraal te stellen ontstaat inspiratie, interactie en uiteindelijk innovatie. Frank van der Starre van Felison Assuradeuren geeft hier zijn kijk op een klantgedreven dienstverlening.

Er ligt een 'enorme kans' voor financieel dienstverleners als zij proactief contact houden met hun klanten. Dat stelt Tjip naar aanleiding van een onderzoek naar heroriëntatie van 1.100 consumenten bij de financiële producten die ze afnemen via financiële dienstverleners. De belangrijkste conclusie: consumenten worden graag regelmatig en met een persoonlijk aanbod benaderd. 72 procent vindt dit zelfs cruciaal.

Het grootste deel van de consumenten (93%) verwacht dat duurzame financiële dienstverlening de norm wordt. Bijna de helft ziet dit zelfs al tegen 2025 gebeuren. Echter blijkt ook dat consumenten nog te weinig weten over de mogelijkheden hiervan. Dat concludeert PA Consulting op basis van een consumentenonderzoek.

Financiële dienstverleners die snappen dat digitaal klantcontact dé norm is voor hun dienstverlening, zijn de winnaars van nu. Martijn Euyen, business manager Finance bij Fellowmind zet hier de kansen voor verkoop en advies uiteen.

Als de coronacrisis ons één ding heeft geleerd, dan is het dat klantcontact versneld digitaliseerde. Die ontwikkeling biedt uitdagingen, maar ook kansen. Dit artikel gaat over het benutten van deze kansen. En dan vooral over kansen voor digitale verkoop en advies door Financiële Dienstverleners.

De financiële markt is volop in beweging. De noodzaak om door te ontwikkelen naar een steeds meer gepersonaliseerde dienstverlening is hoog. Bepaalde functies verdwijnen, of vragen om andere skills en zelfs nieuwe functies rukken op. Wat nu? Stilstaan is geen optie.

Het bestuur van Kifid heeft vijf nieuwe commissieleden benoemd. Zo is Ruth de Bock vanaf 1 juni lid van de Commissie van Beroep. Annemieke Boer, Ronald Verdaas en Hendrik Wammes schuiven per 1 juli aan bij de Geschillencommissie. En Jacques Zeeman is sinds 1 april lid van de Geschillencommissie.

Scildon gaat de barricade op om financieel adviseurs te wijzen op het belang de compagnonsverzekering. Volgens de verzekeraar hebben maar 40 procent van alle 200.000 ondernemingen met een compagnons-constructie een dergelijke verzekering. Niet alleen klanten van financieel adviseurs zouden dit niet geregeld hebben, maar ook veel advieskantoren zelf.