Het NIBUD, de Universiteit van Amsterdam en extern onderzoeksbureau Gedragsstudio hebben samen met Ohra, Centraal Beheer en de Vereende gekeken naar het zo efficiënt mogelijk inzetten van communicatie richting de klant om betalingsproblemen te voorkomen. Hoe communiceer je naar de klant?
De Eerste Friesche Onderlinge Paarden Verzekeringsmaatschappij, kortweg EFO, moet een verzekerde die haar premie niet tijdig had betaald, toch een uitkering overmaken voor het overlijden van haar paard. De aanmaningen die EFO had gestuurd, waren niet in orde, zo oordeelt Kifid, en de dekking was te snel geschorst.
Het aantal huishoudens dat in de financiële problemen raakt neemt toe. Fred de Jong vindt dat goede begeleiding noodzakelijk is. Maar verzekeraars en banken slaan daarbij de adviseur over en dat is geen goede zaak, zegt De Jong. Ze mogen de adviseur daarvoor ook gewoon betalen - ondanks het provisieverbod - betoogt hij.
Veel Nederlanders die door het coronavirus tijdelijk hun inkomsten verloren, hebben dat wellicht opgevangen met een roodstand of lening. Bij twee gemiste betalingstermijnen levert dat een registratie op bij BKR. Dat financiële litteken blijft vijf jaar zitten. "Veel te lang", vindt Telegraaf-columnist Annemarie van Gaal, die het BKR een vijand noemt die de toekomst dwarsboomt.
De rechtbank in Rotterdam heeft bepaald dat de Rabobank de zorgplicht heeft geschonden door ten onrechte terugbetaling van de hypotheeklening te eisen bij twee klanten van wie de gezamenlijke eigen woning was afgebrand. Omdat een van beide klanten niet voor de rechter is verschenen, kan de bank bij hem echter alsnog de hand ophouden.
Werknemers van de Aegon-labels mogen onder werktijd de Nibud-training 'Hulp bij je geldzaken' volgen. Volgens de verzekeraar is de kans dat familie of vrienden door de coronacrisis in moeilijkheden komen groot. Met de achtdelige cursus worden medewerkers geschoold om hun sociale omgeving te helpen bij het voorkomen van financiële problemen.
De financiële sector spant zich sterk in om te voorkomen dat mensen in financiële problemen komen door de corona-uitbraak. Betaalpauzes zijn geen probleem, extra leenfaciliteiten werden ingericht en maatwerk is de standaard. Desalniettemin zijn er veel partijen die een betalingsachterstand nog steeds automatisch bij het BKR registreren. Dat is te voorkomen, zegt juridisch dienstverlener Dynamiet.
De hypotheekrenteaftrek komt niet in gevaar voor mensen die een betaalpauze hebben afgesproken met hun bank. Sinds 2013 geldt er een aflosverplichting voor nieuwe hypotheken. Dat zou betekenen dat bij een pauze in 2020, de schuld uiterlijk eind 2021 moet worden terugbetaald. Staatssecretaris van Financiën Hans Vijlbrief geeft met een nieuw beleidsbesluit twee opties om de rente aftrekbaar te houden.
De premie van haar woonverzekering had uiterlijk op 31 mei bij Allianz binnen moet zijn. De eerste aanmaning van 4 juni trof geen doel, waarop de verzekeraar op 21 juni per brief meldde de dekking op te schorten. Vijf dagen later breekt er brand uit in de keuken. Nog geen 9 minuten na de 112-melding volgt een spoedoverboeking: te laat, vindt Allianz.
NHG heeft gehoor gegeven aan de wens van verschillende branchepartijen om de beheertoets open te stellen voor niet-NHG-leningen. Met de toets wordt inzichtelijk of een lening nog betaalbaar blijft na een 'life event' als een echtscheiding of werkloosheid. De tool is te vinden via de portal Mijn NHG.
