Alles over Banken

Hoewel de nieuwe richtlijn voor het vergroten van concurrentie op de betaalmarkt (PSD2) binnen een aantal maanden in werking treedt, zijn weinig Europese banken daadwerkelijk klaar voor de richtlijn. Uit onderzoek van accountants- en adviesbedrijf PwC onder 39 grote banken uit 18 Europese landen, waaronder Nederland, blijkt dat 38 procent nog bezig is met het bepalen van de impact van PSD2. Slechts 9 procent implementeert momenteel de vereisten.

Banken ontkennen hun civielrechtelijke aansprakelijkheid, zo stelt directeur Anton vanden Bol van Hypotheek Visie vandaag in een blog op amweb. Banken moeten volgens hem bij het toekennen van hypothecair krediet zelfstandig onderzoeken wat de risico's zijn en de consument hierop wijzen. Daarbij moeten ze zich volgens Vanden Bol ook afvragen of ze het hypothecair krediet eigenlijk wel hadden moeten verstrekken. Door dit niet te doen maken ze zichzelf volgens hem kwetsbaar.

Recent zijn er vele artikelen in de pers verschenen rondom de mogelijke financiële problemen van huiseigenaren met een aflossingsvrije hypotheek. Consumenten zijn zich hier vaak niet van bewust. En de banken? Die lijken hun civielrechtelijke aansprakelijkheid te ontkennen. De bank had bij het toekennen van het hypothecair krediet zelfstandig moeten onderzoeken wat de risico's waren en de consument hierop moeten wijzen. Daarbij hadden ze zich ook moeten afvragen of ze het hypothecair krediet hadden moeten verstrekken. Door dit niet te doen maken ze zichzelf kwetsbaar.

De hypotheekrenteaftrek is een van de onderwerpen die de komende maanden bij de formatie van een nieuw kabinet ter sprake komt. Gek dat er nauwelijks banken en financieel specialisten zijn die zich mengen in de discussie.

Bijna een op de drie bankmedewerkers zal zijn werk binnen vijf jaar overgenomen zien worden door robots, voorspelt voormalig Citigroup-baas Vikram Pandit.

Banken jagen consumenten vaak onnodig op hoge kosten bij de aanpassing van hun hypotheek. Volgens de Consumentenbond rekenen ze vaak onverklaarbaar hoge kosten. Ook zouden klanten soms verplicht worden om een hypotheekadviseur in te schakelen als het eigenlijk niet nodig is.

Er gaapt een groot gat tussen wat klanten van banken op het gebied van serviceverlening en financieel advies verwachten en wat ze van die banken krijgen. Dat blijkt uit een Amerikaanse studie van marktonderzoeksbureau GfK. Volgens de onderzoekers hebben AI-technologieën zoals chatbots de belofte in zich om dat gat te overbruggen. Alleen blijkt 65% van de bankklanten daar niet op te zitten wachten.

De bankensector raakt steeds meer zelf doordrongen van het feit dat het belangrijk is de beroepsethiek hoog te houden. Dat zal leiden tot een beter vertrouwen in de financiële sector. Dat stelt Toon Huydecoper, de voorzitter van de Stichting Tuchtrecht Banken in het jaarverslag over 2016. Hij verwacht dat dit jaar banken vaker melding zullen maken van overtredingen van de bankierseed.

Vooral oudere medewerkers lijken de dupe te worden van de forse reorganisaties die vrijwel alle banken momenteel doorvoeren. Uit de jongste werkloosheidscijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek blijkt dat het aantal nieuwe uitkeringen voor 50-plussers vanuit de bankensector in eerste vier maanden van dit jaar met bijna de helft (49,8%) is toegenomen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De banksector is met de metaalsector (+5,4%) de enige branche waarin het aantal nieuwe WW-uitkeringen nog groeit.

De vervanging van oude hypotheekportefeuilles met relatief hoge rentemarges door nieuwe hypotheken met lagere marges beperkt de winstontwikkeling van banken de komende jaren. De burtomarge op hypotheken ligt op het laagste niveau sinds 2009.