Samen blijvend meer waarde toevoegen voor onze klanten staat al sinds 2012 centraal in onze campagne 'De waarde van advies'. Een campagne waarin we kennis en inspiratie met u delen. En u uitnodigen om uw mening te geven.
De cijfers liegen er niet om: ruim 60% van de bedrijven in het MKB gaat failliet na een brand. Niet omdat ze geen brandverzekering hebben, maar omdat hun bedrijvigheid stilvalt. Gelukkig beseffen steeds meer bedrijven dat 'het anders moet'. Ook omdat afnemers vaker vragen om garanties over leverbaarheid bij calamiteiten.
Behandel je klanten zoals jij zelf behandeld wil worden. Daar is geen speld tussen te krijgen. Toch is er voor een duurzame, zakelijke relatie méér nodig.
Bas de Voogd, algemeen directeur van serviceprovider Voogd & Voogd, bouwt verder op een unieke erfenis die zijn vader achterliet: innovatievermogen. Hij was vijftig jaar geleden een van de eersten in de verzekeringsbranche die het belang zag van kantoor- en procesautomatisering. "Die unieke positie hebben we nog steeds", vertelt hij. "Ik geef mijn mensen nu de volledige vrijheid om daarin te blijven pionieren."
"Ooit bij vrachtwagenbouwer Scania geweest?", vraagt commercieel directeur Rob Hendrix van Summa Adviesgroep in Oirlo. "Daar assembleren ze in één dag een hele vrachtwagen. Ik heb toen op kantoor geroepen: 'Waarom kunnen wij er niet voor zorgen dat de polis in één dag bij de klant ligt?' Hij zette een fikse verandering van werkprocessen in gang om meer efficiency te bereiken. "Vertrouwde patronen doorbreken móet, wil je verder komen."
De Businessgame 'Klant-erger-je-niet' is uitermate geschikt om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren. Meedoen aan een businessgame betekent ervaringsleren. Je leert aan klantwensen voldoen en tegelijkertijd bedrijfsdoelstellingen realiseren. Ook leer je onderlinge communicatie en samenwerking te versterken en van klanten ambassadeurs te maken.
Bij Lukassen & Boer is er niet een leider. Er zijn er meerdere, afhankelijk van de situatie. "Wij hebben geen strak ingerichte organisatie met protocollen en benoemde leiders", zegt directeur Kees Boer. "Als je heel geforceerd een nieuwbakken manager boven een reeds succesvol team van professionals zet, is dat eigenlijk bloedlink: 'wie ben jij dat je me zegt wat ik hoe moet doen?' Ik zie veel meer in leiderschap, waarbij een situatie uitgangspunt is. Die moet tot een goed einde worden gebracht. Wie de leider is, kan daarbij per situatie verschillen."
Avéro Achmea heeft vanaf vorige maand een mantelovereenkomst voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen met Stichting ZZP Nederland. Leden van Stichting ZZP Nederland krijgen hierdoor 7,5% premiekorting op hun AOV. Alle adviseurs met een aanstelling van Avéro Achmea kunnen het product inzetten in hun advies.
Avéro Achmea moet opnieuw de beheerskosten uitrekenen voor een klant met een Mens & Leven beleggingsverzekering. Tot dit oordeel komt klachteninstituut Kifid in een zaak waar in de klant had geklaagd over het in haar ogen gebrek aan transparantie over de financiële risico's en de kosteninhoudingen.
Avéro Achmea biedt leerzame lessen en praktische tips in een gratis whitepaper. Geef u nu alvast op voor ontvangst wanneer de whitepaper eind november verschijnt.
