Alles over Acceptatiebeleid

Nabestaanden van een 25-jarige jongen die zelf een einde aan zijn leven maakte, moesten afgelopen september een crowdfundactie opzetten voor zijn uitvaart. Een uitvaartverzekering kon hij vanwege zijn psychische aandoening niet krijgen. SP-Kamerlid Ronald van Raak vindt dat onwenselijk en vroeg minister van Financiën Wopke Hoekstra hoe hij dat in de toekomst wil voorkomen. Volgens Hoekstra biedt de Gedragscode verzekeraars afdoende bescherming voor de consument.

Claimregistrant CIS kwam begin dit jaar in opspraak nadat een klant onterecht een verzekering werd geweigerd. Ze bleek bij CIS zeven geregistreerde claims te hebben, terwijl dat er in werkelijkheid maar drie waren. Directeur Anne van Doorn beloofde beterschap. Op de website van het Verbond van Verzekeraars legt hij uit waar het misging: "Achter de voordeuren van verzekeraars hebben soms in stilte aardverschuivingen plaatsgevonden."

Zo'n 30 procent van de banken in Nederland heeft in het derde kwartaal van dit jaar de acceptatiecriteria voor hypotheken versoepeld. Volgens DNB komt dat door het tekort aan beschikbare koophuizen en de toegenomen concurrentie van niet-banken op de hypotheekmarkt. Voor de laatste drie maanden verwacht opnieuw één op de drie banken de criteria te versoepelen.

Geen wekker, geen stropdas, geen files. De rust van de zomervakantie is een uitstekend moment voor reflectie. Hoe kijkt de sector terug op de eerste helft van 2019? Vijf weken lang stelt AM elke dag zeven vragen aan een branchegenoot. Sandra Molenaar is sinds 1 mei directeur van de Consumentenbond. Ze maakt zich zorgen over het gebrek aan transparantie in het acceptatieproces van verzekeraars. "De vraag is hoe wenselijk het is dat verzekeraars een nieuwe inlichtingendienst worden, maar dan voor de gewone mens."

InShared had een klant bij het aangaan van de verzekering moeten waarschuwen dat alleen auto's verzekerd worden waarbij de verzekerde of de partner met wie hij samenwoont de kentekenhouder is.

Na een schademelding controleerde verzekeringslabel Zelf.nl op wiens naam de verzekerde auto geregistreerd stond. Dat bleek niet de verzekeringsnemer te zijn, maar haar zoon. Degene die ook de schade veroorzaakte. Op grond van de primaire dekkingsvoorwaarden werd de claim van 492 euro afgewezen. In die voorwaarden staat dat het kentekenbewijs op naam van de verzekeringsnemer of diens partner moet staan. Kifid oordeelde dat Zelf in haar recht stond bij het afwijzen van de schade.

Ongeveer halverwege de bijeenkomst van het Verbond van Verzekeraars over het gebruik van big data verschijnt er een stelling op het scherm. 'Big data leidt in de breedte tot meer verzekerbaarheid.' De discussieleider vraagt de ongeveer zestig aanwezigen in Nieuwspoort te gaan staan als ze het met de stelling eens zijn. Verbondsdirecteur Richard Weurding staat op en met hem nog vijf andere bezoekers, waaronder een AFM-manager en twee wetenschappers uit de actuariële hoek.

De laatste twee jaar hebben banken hun acceptatiecriteria en kredietvoorwaarden steeds verder versoepeld. DNB schrijft dat toe aan de toegenomen concurrentie, blijkt uit hun driemaandelijkse Bank Lending Survey. Sinds begin 2017 rapporteren banken per saldo elk kwartaal wel een versoepeling van de acceptatiecriteria. De Hypotheekshop bevestigt dat beeld in hun weekbericht en ziet ook dat consumenten er de dupe van zijn dat banken hun eigen wijzigingen niet meer kunnen bijbenen.

TAF heeft de voorwaarden van haar overlijdensrisicoverzekering (ORV) verbeterd. De voorwaarden zijn verruimd, er gelden hogere keuringsgrenzen en het acceptatiebeleid is versoepeld. TAF-directeur Nicole Hollander voorziet volgend jaar een verdere versoepeling van het acceptatiebeleid. 

Hypotheekverstrekker bijBouwe heeft zijn acceptatiecriteria aan een grondige herziening onderworpen. Belangrijke toevoeging in de vernieuwde acceptatiehandleiding is het duurzaamheidsbudget.