“We hechten veel waarde aan het level playingfield tussen het intermediaire en rechtstreekse kanaal. Dat is niet alleen van belang bij afsluiten, maar ook tijdens de looptijd van het product. Daar hoort bij dat je als aanbieder adviseurs proactief informeert over beleidswijzigingen”, zegt een woordvoerder van Adfiz in een reactie op de zaak.

Deugdelijk en zo volledig mogelijk informeren

In de samenwerkingsovereenkomst tussen ING en de hypotheekadviseurs staat dat de bank het intermediair deugdelijk en zo volledig mogelijk informeert over haar producten. Door dat niet te doen, kan een klant er volgens Adfiz niet meer van op aan dat er bij een verzoek tot wijziging via het intermediair dezelfde mogelijkheden bestaan als bij een rechtstreeks verzoek aan de aanbieder.

Alle relevante wijzigingen communiceren

ING stelt in een reactie dat het niet wettelijk verplicht was om klanten en adviseurs op de hoogte te stellen, omdat het niet ging om een versobering van de voorwaarden, maar een verbetering. Adfiz ziet graag dat aanbieders alle voor klanten relevante beleidswijzigingen actief communiceren. "Hoewel hier niet in alle gevallen een juridische verplichting toe bestaat, is dit wel in het belang van de klant en zou dit voldoende reden voor aanbieders moeten zijn om uit eigen beweging tot communicatie over te gaan.”