Eveline Ruinaard

Het klantenonderzoek van financiële dienstverleners leidt tot vragen en zorgen van consumenten.

Eind 2022 heeft MarketResponse de klanttevredenheid van Kifid onderzocht bij aangesloten financiële dienstverleners. Het resultaat: een gemiddelde waardering van 7,4 voor Kifid. Ruim de helft van de ondervraagden geeft een 8 of hoger. Zo zeggen financiële dienstverleners dat 'Kifid zorgvuldig te werk gaat', de 'communicatie correct en helder' is en ze zijn positief over 'goede bereikbaarheid, vriendelijk personeel, adequate besluitvorming en oplossingsgerichtheid'. Een uitkomst om trots op te zijn!

Het aantal mensen met betalingsproblemen is afgenomen tot ruim 538.000 volgens de Kredietbarometer van Stichting BKR. De meesten krijgen weer grip op hun financiën door aflossing van de betalingsachterstand. Toch zijn er nog veel mensen die in de problemen komen vanwege een kredietregistratie. Sinds 1 oktober 2021 kunnen zij terecht bij Kifid.

Deze zomer verscheen het advies 'Van schuld naar schone lei' van de Raad voor Volksgezondheid & Samenleving. Een advies dat gaat over preventie en nazorg. Juist daarmee is het nodige te winnen als het gaat om problematische schulden.

Het aantal nog te behandelen beleggingsverzekeringsklachten neemt steeds verder af. Vorig jaar juli stond de teller op 500, inmiddels is dat meer dan gehalveerd tot ongeveer 230.

"Er zijn in het verleden belangrijke stappen gezet, maar het is niet voldoende." Het zijn de woorden van minister Kaag van Financiën in reactie op het burgerinitiatief Tijd voor Transparantie in de Tweede Kamer. De initiatiefnemers willen dat verzekeraars klanten beter informeren over de kosten van kapitaalverzekeringen. De oproep leidde tot een Kamerbreed gesteunde motie om de transparantie van financiële producten te verbeteren. Wél op een manier die uitvoerbaar is voor de financiële sector.

Gemak dient de mens en automatisering helpt daarbij. Hoe fijn is het om een verzekering, spaarrekening of lening gemakkelijk en snel online te kunnen afsluiten? Dit soort service is alleen mogelijk dankzij geautomatiseerde processen. De rol van persoonlijke data en kunstmatige intelligentie wordt in de financiële wereld prominenter in bijvoorbeeld het acceptatiebeleid en in het signaleren van onregelmatigheden.

De coronapandemie heeft naast verdriet, pijn en zorgen ook vooruitgang gebracht. In alle sectoren is sneller en meer gedigitaliseerd, dan we ons anderhalf jaar geleden konden voorstellen. Dat geldt ook voor Kifid. Als een hoorzitting nodig was, dan gebeurde dat fysiek. Inmiddels zijn video- en telefoonzittingen of een mengvorm van fysiek en online de normaalste zaak en dat blijft. Een positief effect van digitalisering.

Er zijn consumenten die de verleiding van turbobeleggen niet kunnen weerstaan en dat dan ook nog execution only doen. De verleiding zit hem in de forse winsten die mogelijk zijn. De risico's maken echter dat de verliezen zeker zo groot kunnen zijn. Soms gaat de totale inleg verloren.

Je bent jong en hebt nog een heel leven voor je. Dat je bij de bank terecht kunt voor betalingsverkeer lijkt vanzelfsprekend. Totdat je ingaat op een verzoek van iemand die jouw betaalpas wil gebruiken en jou daarvoor een vergoeding belooft. Als je daarop ingaat, kan iemand op jouw rekening binnenkomende geldsommen overmaken naar een andere rekening. Of die geldsommen opnemen door te pinnen. In beide gevallen is het geld direct weg.