De zaak draaide om een scooterverzekering die was afgesloten bij Centraal Beheer. De verzekeraar wees een schadeclaim af, omdat de eigenaar niet had voldaan aan de later toegevoegde eis van een voertuigvolgsysteem. De commissie heeft de conclusie getrokken dat de verzekeraar de consument niet op de juiste manier heeft geïnformeerd over de nieuwe voorwaarden, waaronder de eis van het voertuigvolgsysteem. De consument had de voorwaarden via de online-omgeving ontvangen, maar volgens de commissie voldoet dit niet aan de eis van een duurzame drager.

Mijn-omgeving niet voldoende

De uitspraak benadrukt volgens Kifid dat via een duurzame drager verstrekte informatie, zoals papier of een pdf-bestand per e-mail, consumenten in staat stelt de voorwaarden op te slaan zonder dat de verzekeraar de inhoud eenzijdig kan wijzigen. In dit specifieke geval oordeelde de commissie dat de zogeheten Mijn-omgeving niet als duurzame drager kan worden beschouwd, en ook een verwijzing met een hyperlink naar een website volstaat niet.

Centraal Beheer moet scooterdiefstal vergoeden

Als gevolg van de onjuiste informatieverstrekking concludeert de geschillencommissie dat de nieuwe voorwaarden niet van toepassing zijn op de scooterverzekering van de consument, en dat de verzekeraar de schade als gevolg van de scooterdiefstal alsnog moet vergoeden.