Hypotrust komt toezegging over meenemen rente niet na: Kifid grijpt in

Hypotrust heeft een klant in problemen gebracht door eerst toe te zeggen dat ze haar rente mee mocht nemen, en daar later toch op terug te komen. De woning die ze in de tussentijd kocht, bleek ineens lastiger te financieren en haar veel meer te kosten. De geldverstrekker vond dat de vrouw niet slechts op een e-mail kon vertrouwen voor wat betreft de meeneemregeling. Een e-mail die de aanbieder zélf aan haar stuurde. De geschillencommissie van Kifid zag daar ook de logica niet van in.

De vrouw was op zoek naar nieuwe woonruimte vanwege een stukgelopen relatie. De woning die ze met haar ex-partner bezat was in 2021 aangekocht met een financiering tegen 1,5 procent rente voor 20 jaar vast. Haar ex was van plan haar uit te kopen. Als Hypotrust een mail krijgt of de hypotheekrente mee te nemen is, antwoordt een medewerker dat dit mogelijk is mits er aan enkele voorwaarden wordt voldaan.

Hypotrust voegt daaraan toe: “U zou in de toekomst contact moeten opnemen met een adviseur die uw draagkracht zal toetsen en een aanvraag tot ontslag van uw hoofdelijk aansprakelijkheid op de huidige hypotheek.”

Rente blijft bij lening met onderpand

Als de vrouw niet lang daarna een hypotheekaanvraag doet bij Hypotrust omdat ze een huis gevonden heeft, krijgt ze toch nul op het rekest. “Uit de notities blijkt dat de vertrekkende partij een deel van de rente wenst mee te nemen. Dit is niet mogelijk bij een ontslag uit de hoofdelijke aansprakelijkheid. De rente blijft bij de lening met het onderpand”, schrijft Hypotrust. De vrouw krijgt een offerte tegen 3,16 procent rente.

Hypotrust: 'Verwezen naar adviseur'

Onder tijdsdruk sluit de vrouw elders een hypotheek tegen 3,29 procent rente. Bij Kifid eist ze dat Hypotrust het verschil vergoedt. Volgens de aanbieder kan daar geen sprake van zijn, omdat ze verwezen hadden naar een hypotheekadviseur om haar de ins en outs van de meeneemregeling te vertellen. In de voorwaarden staat dat de rente meenemen in haar geval niet mogelijk was.

Volgens Kifid heeft Hypotrust echter wel degelijk toegezegd dat ze haar rente mee mocht nemen. In de bewuste mail worden alleen voorwaarden genoemd die voor de klacht van de consument niet relevant zijn. De adviseur zou alleen haar draagkracht moeten toetsen en ontslag uit hoofdelijke aansprakelijkheid moeten aanvragen.

Exacte schade nog te berekenen

Hypotrust wordt in het ongelijk gesteld, maar in hoeverre de consument schade heeft geleden is niet helemaal duidelijk. De bedragen en percentages die de consument noemt, worden betwist door de geldverstrekker. De consument heeft twee weken de tijd gekregen om haar schade aan te tonen. De daaropvolgende uitspraak is niet bindend.