Volgens de consument heeft de adviseur hem niet de juiste verzekering geadviseerd. Ook had hij hem moeten waarschuwen voor de gevolgen van onderverzekering. De tussenpersoon zegt dat de klant juist een zo goedkoop mogelijke verzekering wilde. Maar volgens Kifid is dat geen reden. Hij had hij zijn klant alsnog goed moeten informeren over onderverzekering.

Geen gespreknotities

De tussenpersoon daarnaast toe dat hij geen gespreksnotities meer uit de tijd van de verzekeringsaanvraag heeft. Dat hoeft volgens hem ook niet gezien de geldende wettelijke bewaartermijnen. De commissie is het daar niet mee eens en stelt dat de stukken bewaard moeten worden zolang de rechtsverhouding tussen de consument en de tussenpersoon loopt.

Aansprakelijkheid

Kifid oordeelt dat de adviseur zijn klant geen passende verzekering heeft geadviseerd. Ook had hij beter moeten waarschuwen voor de gevolgen van onderverzekering. Dat de adviseur hiermee zijn zorgplicht heeft geschonden, betekent echter nog niet dat hij aansprakelijk is voor de schade van de man.

Inboedelwaardemeter

Daarvoor is vereist dat de zorgplichtschending ook de gestelde schade heeft veroorzaakt. Daar ontbreekt het in dit geval aan volgens de commissie. De consument ontving namelijk met regelmaat brieven waarin hij werd herinnerd aan het invullen van de inboedelwaardemeter. Daarbij werd uitgelegd wat de gevolgen van onderverzekering zijn. De klant reageerde hier echter niet op, nu vist hij achter het net.