Twee consumenten hebben samen een hypotheek bij Aegon. In 2021 sluiten zij deze hypotheek binnen Aegon over. Via de website van de hypotheekverstrekker maken ze op 1 april 2021 een berekening van de aflossingskosten, die zouden neerkomen op bijna 40.000 euro.
4.000 euro hoger
Zodra de hypotheekaanvraag compleet is, ontvangen de Aegon-klanten de definitieve aflosnota met daarop een bedrag van meer dan 44.000 euro. De hypotheekverstrekker heeft gerekend met het rentetarief van 27 april 2021 (dag opmaken aflosnota) als vergelijkingsrente. Tussen 1 en 27 april is het rentetarief voor hypotheken door de hypotheekverstrekker twee keer verlaagd.
Datum rentetarief
De consumenten vinden dat de hypotheekverstrekker voor de vergelijkingsrente had moeten uitgaan van het rentetarief op de datum dat het hypotheekdossier compleet was, dan wel het rentetarief op de datum dat de aflosnota is opgevraagd. Kifid oordeelt echter dat de Aegon de actuele rente op de datum dat de aflosnota is opgemaakt wel degelijk als vergelijkingsrente mocht gebruiken.
Duidelijk maken
“Dit is het standaardbeleid van de hypotheekverstrekker en sluit aan op wat in de algemene voorwaarden over vergelijkingsrente staat.” Wel geeft de Geschillencommissie aan Aegon in overweging om dit standaardbeleid expliciet op te nemen in de voorwaarden en het duidelijk te maken bij het opvragen van een definitieve aflosnota. Daarmee zou de hypotheekverstrekker dit soort klachten kunnen voorkomen.
