De kernvraag in de zaak is of de klant op de hoogte was van de beveiligingseisen. De auto was sinds februari 2018 in dekking bij Interpolis. Sinds dat moment stuurde Interpolis tot vijf keer toe een polisblad. Volgens de geschillencommissie is het niet aannemelijk dat tot vijf keer toe een postbezorging mislukt. De beroepscommissie vindt dat echter niet boven alle twijfel verheven.
Moeilijk adres
De klant voerde aan dat zijn adres niet altijd even makkelijk vindbaar is. Regelmatig komt het voor dat zijn post bij de buren wordt bezorgd en andersom. De buren hebben bovendien verklaard dat zij verkeerd bezorgde post die zij voor reclame aanzien meteen weggooien. Volgens de CvB heeft de geschillencommissie onvoldoende aandacht besteed aan deze omstandigheid.
Vraagtekens onvoldoende voor afwijzing
De beroepscommissie vindt weliswaar dat het standpunt van de consument over het onbekend zijn van de beveiligingseisen vragen oproept, maar dat die vraagtekens onvoldoende zijn om het zomaar te verwerpen. Daarbij neemt de CvB in aanmerking dat het niet verlenen van dekking ingrijpende gevolgen kan hebben. De geclaimde schade bedraagt in dit geval ruim 55.000 euro.
Bovendien was deze situatie voor Interpolis relatief eenvoudig te voorkomen. Bijvoorbeeld door het polisblad met de beveiligingseisen tenminste een keer aangetekend te versturen. De vertegenwoordiger van de verzekeraar verklaar bij de CvB dat dit niet rendabel is en ook niet nodig omdat er zeer zelden iets misgaat.
Groene kaart en aanrijding
Interpolis voerde nog aan dat de consument de groene kaart in zijn bezit moet hebben gehad, omdat hij het nummer ervan invulde op het schadeformulier van een eerdere aanrijding. De consument stelde dat hij het nummer telefonisch kreeg van een medewerker. In de teruggeluisterde gesprekken is dat niet te horen, maar de medewerker vermeldt ook dat de klant is doorverbonden met een andere collega die wellicht wel het groenekaartnummer heeft doorgegeven.
Wat de CvB betreft, staat dus niet volledig vast dat de consument op de hoogte was van de beveiligingseisen. De uitspraak van de geschillencommissie wordt vernietigd. Interpolis moet de gestolen auto alsnog vergoeden.
