De gepensioneerde vrouw ontving in 2018 twee pensioenoverzichten van Aegon. Twee jaar later overlijdt haar voormalig echtgenoot. Ze ontvangt dan van Aegon een uitkeringsformulier voor maar één verzekering. Aegon laat de vrouw weten een administratieve fout te hebben gemaakt, waardoor eerder onbedoeld twee overzichten verstuurd zijn.
Foutje bij overname
Volgens Aegon waren de pensioenrechten van de vrouw voorheen verzekerd bij Optas Pensioenen. Bij de overname hiervan bleek het echter onduidelijk dat de pensioenrechten al waren omgezet. Daardoor kreeg de klant twee pensioenpolissen. De vrouw vindt dat de verzekeraar haar het vertrouwen gaf dat zij twee pensioenen zou ontvangen. Bovendien had Aegon haar niet direct laten weten dat de verzekering in 2019 werd beëindigd.
'Verzekeringsnemer was op de hoogte'
Aegon beargumenteert dat aan de overzichten geen rechten ontleend kunnen worden. De verzekeraar ontkent dus een schending van de zorgplicht. De voormalig echtgenoot van de vrouw zou op de hoogte zijn gebracht van de onjuist opgevoerde verzekering. Het zou niet aan Aegon zijn om ook zijn ex-vrouw hierover te informeren.
Voorbehoud van verzekeraar
Hoewel Kifid de situatie van de weduwe betreurt en zich goed kan voorstellen dat de twee overzichten voor verwarring hebben gezorgd, mocht de vrouw er niet op vertrouwen dat ze twee pensioenen zou ontvangen. Daarnaast wordt er gewezen op het voorbehoud van Aegon waarin wordt vermeld dat aan de overzichten geen rechten kunnen worden ontleend.
