De geschillencommissie van Kifid boog zich over de kwestie nadat een Aegon-klant zich wendde tot het klachtinstituut. Vaststaat dat de klant geen rekening hoefde te houden met de te betalen provisiekosten, omdat daarover niets werd vermeld in de aan de klant verstrekte productdocumentatie voordat de verzekering werd afgesloten.
Geen wilsovereenstemming met klant
De geschillencommissie is van mening dat geen sprake is van wilsovereenstemming tussen klant en verzekeraar voor het in rekening brengen van de kosten. Daarom moet Aegon opnieuw aan de slag en de eindwaarde herberekenen.
Geen compensatie voor klant
De verzekering is op 1 december 1993 is afgesloten. Naast kapitaalopbouw op basis van beleggen dekt de verzekering ook het overlijdensrisico. De beleggingsverzekering eindigde op 1 december 2013. De verzekeraar meldde aan de klant dat hij niet in aanmerking kwam voor compensatie voor te hoge kosten in het kader van de compensatieregeling. De eindwaarde van de beleggingsverzekering zou hierdoor volgens de klant ruim 11.000 euro te laag zijn.
In 1993 informeren over kosten niet verplicht
In 1993 was de verzekeraar weliswaar nog niet verplicht om consumenten te informeren over de hoogte van de kosten of mogelijke gevolgen van kosten voor het te bereiken beleggingsresultaat. De geschillencommissie kijkt echter ook naar wat de verzekeraar en de consument hebben afgesproken en wat zij op basis van de polis en verzekeringsvoorwaarden redelijkerwijs van elkaar mogen verwachten.
Verzekeraar draait op voor geven geringe info
Omdat de verzekeraar ervoor heeft gekozen de klant beperkt te informeren over de in rekening te brengen kosten, draait de verzekeraar voor de gevolgen hiervan op. De commissie meent dat de verzekeraar in deze zaak niet ervan uit mocht gaan dat de consument heeft ingestemd met het in rekening brengen van provisie.
Beroep tegen uitspraak is mogelijk
Aegon moet in elk geval het financiële nadeel vergoeden. Het exacte bedrag is nog niet bekend. De uitspraak is bindend. Echter staat het de verzekeraar wel vrij om beroep in te stellen.
