Vanwege coronamaatregelen annuleerde de luchtvaartmaatschappij de terugvlucht van de man vanuit Marokko naar Nederland begin april 2020. Ook de later geplande terugvluchten op 9 april, 11 mei en 1 juni zijn om dezelfde reden geannuleerd. De man claimde op zijn reisverzekering vergoeding van extra verblijfkosten vanwege de vertraging. De gevolmachtigde van SNS, Volmachtkantoor Nederland, weigerde vergoeding omdat corona geen natuurgeweld is.

Vergoeding alleen bij natuurgeweld

In de polisvoorwaarden staat weliswaar dat de verzekeraar een vergoeding betaalt van extra kosten wanneer sprake is van natuurgeweld. Vaststaat dat een pandemie daar niet onder kan worden geschaard. Echter kan uit de tekstuele opmaak van de voorwaarden de conclusie worden getrokken dat dat alleen geldt voor extra kosten voor het gebruik van een gehuurd motorrijtuig, pleziervaartuig of gehuurde aanhangwagen en niet voor extra kosten die het gevolg zijn van een vluchtvertraging.

Verzekeraar moet betalen bij vertraging

In de voorwaarden staat allereerst dat de verzekeraar extra vervoerskosten vergoedt wanneer sprake is van vertraging op de been- of terugreis. Daarna wordt onder een tweede punt gemeld dat extra verblijfkosten voor maximaal tien dagen in aanmerking komen voor vergoeding wanneer sprake is van een vertraging van minimaal acht uur. Onder een nieuw punt wordt iets vermeld over de extra huurkosten voor bijvoorbeeld een auto. Daaronder staat een toelichting die alleen lijkt te slaan op de extra huurkosten.

Voorwaarden uitgelegd in voordeel consument

In deze klachtzaak oordeelt de geschillencommissie van Kifid dat de bijzondere voorwaarden van de SNS Reisverzekering in het voordeel van de consument moeten worden uitgelegd. Volgens deze voorwaarden vergoedt de verzekeraar extra verblijfkosten voor maximaal tien dagen bij een vertraging van minimaal acht uur.

Vertraging duurde enkele maanden

De man heeft recht op een vergoeding van 650 euro. Overigens een pleister op de wonde, omdat zijn werkelijke kosten vermoedelijk vele malen hoger liggen. De vertraging duurde namelijk enkele maanden. De uitspraak is bindend.