Een man wil met zijn partner een hypotheek sluiten bij Munt, bestaande uit een aflossingsvrije lening van minder dan 60% van de marktwaarde en een overbruggingskrediet. Munt doet in juli vorig jaar een renteaanbod: de aflossingsvrije hypotheek kan voor 20 jaar worden vastgezet tegen 2,34%. Daalt de rente tussentijds, dan geldt de actuele rente. Daar gaat de man op in en op 16 september passeert de hypotheekakte. Op die dag vermeldt de website van Munt een 20-jaarstarief van 1,84% voor leningen onder de 60% van de woningwaarde. De man maakt een screenshot van het overzicht. Later die maand stuurt Munt een overzicht met betaalafspraken en daarin wordt een rentetarief van 1,94% vermeld. Daar gaat de man tegenin: het moet 0,1% lager zijn, zoals op de website stond, vindt hij. Maar Munt geeft aan dat het vermelde tarief pas per 17 september gold: het stond verkeerd op de website.
Disclaimer niet zichtbaar
Voor de geschillencommissie vordert de klant verlaging van de rente. Hij betoogt dat hij niet kon weten dat de lagere rente pas een dag later inging, omdat onder het renteoverzicht stond dat het de tarieven van 5 september betrof. Die fout moet voor rekening van Munt komen. Er was wel een disclaimer van toepassing die aangaf dat aan het overzicht geen rechten konden worden ontleend, maar die was online niet zichtbaar, stelt de man.
De website is de voor de hand liggende informatiebron om te achterhalen wat de actuele rentestand is”
Gehouden aan opgave, ook al is die fout
Kifid haalt artikel 3:35 van het Burgerlijk Wetboek erbij. Volgens dat artikel is Munt in beginsel gehouden aan de opgave die aan de man is gedaan, ook als daar een fout in zat. Dat gaat niet op als de klant door de omstandigheden hoorde te twijfelen aan de juistheid van de mededelingen. "Naar het oordeel van de commissie mocht consument onder de gegeven omstandigheden vertrouwen op de op de website vermelde informatie." De man mocht er dus gerechtvaardigd op vertrouwen dat de rente voor het aflossingsvrije leningdeel 1,84% zou gaan bedragen, aldus Kifid. Dat de disclaimer kenbaar was voor de klant, heeft Munt onvoldoende bewezen, is verder het oordeel. "De website is de voor de hand liggende informatiebron om te achterhalen wat de actuele rentestand is. Te verwachten valt dat de nodige zorgvuldigheid in acht genomen is rond de vermelding van dergelijke informatie en dat, zo er voorbehouden gemaakt worden, deze op eerste gezicht kenbaar zijn."
Munt moet daarom het tarief van 1,84% hanteren en de te veel betaalde rente vergoeden, is het bindend advies van Kifid.
