Een ING-klant wilde in 2015 zijn maandlasten omlaag brengen, maar besloot daarvan af te zien nadat de bank hem vertelde hoe hoog de boeterente zou zijn. Enkele maanden later bracht ING die boete naar nul, maar daar kwam de consument pas achter in 2019. Bij Kifid klaagde de klant dat ING de zorgplicht had geschonden door hem niet te vertellen over de beleidswijziging.
'Niet communiceren is beleidsvrijheid'
De consument becijferde zijn schade door het verschil te berekenen tussen de hypotheekrente met peildatum 1 januari 2016 en de hypotheekrente die hij drie jaar lang door bleef betalen: 13.902 euro. Kifid oordeelde echter dat het niet communiceren van ING behoorde tot de beleidsvrijheid van de bank.
ING: Niemand is benadeeld
ING wil geen antwoord geven op vragen van AM hoeveel klanten ten tijde van de beleidswijziging een rentebedenktijdhypotheek hadden en hoeveel consumenten gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid boetevrij af te lossen. In een schriftelijke reactie zegt een woordvoerder van de bank:
“ING heeft om moverende redenen per 1 januari 2016 gekozen voor een wijziging van haar beleid waarbij bij klanten die een rentevaste periode hebben met rentebedenktijd en tussentijds een renteaanpassing doen, er geen kosten met betrekking tot vervroegde aflossing in rekening worden gebracht. Klanten kunnen hier geen recht aan ontlenen, want ING kan dat beleid weer op elk moment wijzigen. […] ING benadeelt deze klanten dus niet. ING heeft ervoor gekozen om klanten niet pro-actief te informeren over dit gewijzigde beleid. Het Kifid onderschrijft in zijn oordeel dat ING daartoe ook niet verplicht was.”
