Alles over Zorgplicht

Een tussenpersoon die verzuimde een polis te controleren waardoor een consument schade leed, moet € 6.000 betalen ondanks het feit dat de verzekeraar al een schikking met de betreffende consument had getroffen. Dat staat in een <a href="http://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2014/Uitspraak_2014-349_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">recente uitspraak</a> van de Geschillencommissie van het Kifid. De Ombudsman had eerder een bedrag van ruim € 33.000 als schadevergoeding voorgesteld.

A1B Adviesgroep uit Ede moet € 75.000 betalen omdat het verzuimd heeft een overlijdensrisicoverzekering af te sluiten, terwijl de klanten verzekerd dachten te zijn. Het kantoor beroept zich op het feit dat het Cardif-communicatiesysteem niet goed werkte. Maar daar gaat het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden niet in mee.

Een overname moet een feestje zijn, maar de overnamepraktijk kent ook een donkere kant. Uit de praktijk blijkt dat overnames vaak op een teleurstelling uitlopen. Femke de Jong en Frans Kemper hebben een boekje gemaakt over portefeuillerecht. Op Amweb presenteren we een aantal hoofdstukken. Vandaag het derde hoofdstuk, door Femke de Jong over zorgplicht.

Verzekeraars vragen tegenwoordig aanzienlijk meer informatie dan voorheen, waarbij ze zich regelmatig verschuilen achter de AFM. Dat betekent voor de adviseur extra werk, maar dwarsliggen als het verzoek afkomstig is van de AFM? Dat is niet slim natuurlijk! Dus je werkt gewoon mee als de verzekeraar jou vraagt om een bestand aan te leveren waaruit blijkt welke polissen je hebt afgesloten op basis van execution-only, of als de verzekeraar je vraagt om een overzicht van de werkgevers die in 2014 wel/geen handtekening hebben gezet onder het collectieve zorgcontract.

Equine Risk, een in paardenverzekeringen gespecialiseerde tussenpersoon hangt een claim van drie ton boven het hoofd. De rechtbank Zeeland West-Brabant zegt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft verzaakt door voor de klant in plaats van een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering een particuliere verzekering af te sluiten.

Volgens het gerechtshof in Den Bosch heeft pensioenadviesbureau Akkermans & Partners haar zorgplicht geschonden door een klant een veel te dure pensioenregeling te laten sluiten. De kostenstijging van de nieuwe regeling bleek niet 24%, maar 54% te zijn. De schade wordt nog opgemaakt (de klant vordert vijf ton) maar de klant hoeft sowieso de advieskosten van € 20.000 niet te betalen.

De zorgplicht van de Rabobank als assurantietussenpersoon gaat niet zover dat zij een klant, een horeca-ondernemer, uit zichzelf had moeten attenderen op het feit dat het sluiten van zijn discotheek gevolgen zou kunnen hebben voor de alarmclausule in de polis van zijn brandverzekering. Dat zegt de Advocaat-Generaal van de Hoge Raad <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:PHR:2014:671&keyword=rabobank">in een conclusie die door de Hoge Raad wordt gevolgd</a>.

Een tussenpersoon die voor zijn klant een gemengde levensverzekering opzegt, moet er expliciet bij vertellen dat het overlijdensrisico dan herleeft. Dat blijkt uit een uitspraak van de rechtbank Gelderland. Volgens de klant is die specifieke waarschuwing niet gegeven. Mogelijk schade: ruim een ton.

"Om van dit administratieve probleem af te zijn, passen we jouw doelrisicoprofiel aan naar zeer offensief", zo schrijft een beleggingsadviseur van de Rabobank Vaart & Vechtstreek (voorheen Hasselt-Nieuwleusen) in 2000 aan een cliënt. Die klaagde (jaren later) over schending van de zorgplicht. Terecht, zegt Rechtbank Overijssel in een <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBOVE:2013:3460&keyword=zorgplicht+bank" target="_blank">vandaag gepubliceerd vonnis.</a> De Rabobank moet de schade vergoeden.

De Belgische verzekeringswereld heeft sinds 1 mei van dit jaar ook te maken met de Mifid. Tot een provisieverbod leidde het bij onze zuiderburen echter niet. De Belgische branche krijgt er slechts enkele verplichtingen, waaronder transparantie over de te betalen vergoedingen.