Per 1 januari 2013 vervangt een nieuwe Gedragscode schade-expertiseorganisaties de bestaande gedragscode uit 2003. In de nieuwe code wordt onder andere het recht op contra-expertise/second opinion en de relatie tussen de expert en de verzekeraar duidelijker weergegeven.
Verzekeraars willen uiterlijk per 2014 het overstromingsrisico collectief afdekken op de reguliere brandverzekeringen, zoals inboedel-, inventaris- en opstalverzekeringen. Onder voorbehoud van een positieve `informele zienswijze' van de Nederlandse Mededingingsautoriteit, zal een bindende regeling hiertoe in de loop van 2013, maar uiterlijk 1 januari 2014 in werking treden.
Een derde van de autoverzekeraars verhoogt de premies voor ouderen onaangekondigd en bijna de helft van de verzekeraars weigert bejaarde nieuwe klanten op basis van hun leeftijd. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, dat is gepubliceerd in de Geldgids van december. Verzekeringsmaatschappijen communiceren hier niet of nauwelijks over en maken het daardoor voor 60-plussers moeilijk om in te schatten of overstappen de moeite waard is. "Onaanvaardbaar", aldus de Consumentenbond, die wil dat autoverzekeraars stoppen met leeftijdgebonden premieverhogingen voor ouderen.
Autoverzekeraars boeken vooruitgang bij het versimpelen van de taal in hun polisvoorwaarden. Van de 42 verzekeraars voldoen er 11 aan de leidraad van de AFM, zo blijkt uit onderzoek van vergelijkingssite Verzekeringssite.nl. Een aanzienlijke verbetering ten opzichte van 2010 toen slechts 4 autoverzekeraars begrijpelijk en duidelijk hun voorwaarden omschreven. Onna-Onna, Allsecur en Hema scoren het best op dit vlak.
Een uitzending van het consumentenprogramma Kassa van afgelopen zaterdag heeft Univé, Ohra en Zilveren Kruis Achmea doen besluiten hun reisverzekeringen te wijzigen. Zij zullen bij de uitkeringen op grond van de ongevallendekking niet langer onderscheid maken naar leeftijd. De Goudse handhaaft het onderscheid wel, met als argument dat jongeren tot 16 jaar en ouderen boven 70 jaar na een ongeval op reis in mindere mate worden geconfronteerd met inkomensverlies.
Van de verzekeraars die een overlijdensrisicoverzekering aanbieden, beschikken alleen Goed Genoeg en Cardif over polisvoorwaarden die voor bijna alle Nederlanders te begrijpen zijn, zo concludeert Bureau Taal uit een onderzoek in opdracht van Independer.
Voor 43% van de consumenten is het niet belangrijk om precies te weten wat er in de polisvoorwaarden staat, zolang de meest voor de hand liggende risico's maar zijn gedekt. Dat blijkt onder meer uit de jaarlijkse consumentenmonitor van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS). Desalniettemin leest 42% de polisvoorwaarden naar eigen zeggen zorgvuldig.
Avéro Achmea gaat de verzekeringsvoorwaarden van het agrarische label Topland kritisch tegen het licht houden. Het rendement op de landbouwportefeuille is de laatste drie jaar negatief geweest. Het eigen risico voor stormschades wordt in elk geval aangepast.
