Alles over Digitalisering

De verzekeringsbranche digitaliseert in snel tempo, maar de klant op de juiste manier benaderen blijft een uitdaging. Dat is waar het Goudse softwarebedrijf Postex in beeld komt. "Wij helpen onze klanten met meer dan alleen het digitaal aanbieden van documenten, Postex verzorgt het volledige proces van digitale klantcommunicatie", geven Arjan Graveland en Berry van Toorn aan, respectievelijk lead consultant en sales engineer bij Postex.

Het lijken twee tegenpolen: digitalisering en persoonlijk aandacht. Maar niets is minder waar. Ze gaan hand in hand. Want digitalisering van financiële processen werkt alleen goed als er ook een persoonlijke component in dat proces zit. Sterker, die persoonlijke touch is noodzakelijk.

Het is voor iedereen belangrijk om zich te verdiepen in China, zegt journalist en China-kenner Ruben Terlou. "Niemand kan het land negeren." Maar hoe werk je op een succesvolle manier met ze samen?

Supercars, dijkdoorbraken en zelfs grasmaaiers van een halve ton; bij Turien kun je het verzekeren. De verzekeraar onderscheidt zich door het opzoeken van niches. Vooral op het gebied van autoverzekeringen is het bedrijf specialist. We gingen op bezoek bij directeur Peter van Geijtenbeek en vroegen: hoe gaat de autoverzekeringsmarkt er eigenlijk uitzien de komende jaren?

Bloomon-oprichter Koen Thijssen heeft met zijn fintech Insify een kapitaalinjectie van 15 miloen euro opgehaald. Het bedrijf wil de verzekeringsmarkt voor mkb'ers en freelancers verregaand digitaliseren. Insify heeft nu 1.500 klanten in Nederland. In samenwerking met Digital Partners (Munich Re) gaat Thijssen zich nu richten op internationale expansie.

Innovatie is lastig, maar innovatie moet. In 2021 schreef AM veel verhalen over vernieuwing en digitalisering. De best gelezen verhalen over innovatie op AMweb vormen deze Top 10.

De branche is over het algemeen tevreden over 2021, blijkt uit de achtste peiling onder het AMexpertpanel. Voor 2022 zijn er echter nog genoeg uitdagingen. Meer contact met de klant staat met stip op nummer een.

Klanten zijn gewend om alles digitaal, online en mobiel te regelen, ook buiten werktijden. De verzekeringsbranche speelt daar nog onvoldoende op in en realiseert zich dat goed, zo blijkt uit onderzoek van KPMG onder 70 bestuurders van internationale verzekeringsbedrijven. De respondenten verwachten een groot deel van de omzet te verliezen aan InsurTech- of FinTech-bedrijven. Toch kunnen verzekeraars en adviseurs eenvoudig stappen nemen, zónder dat hun hele IT-landschap op de schop moet.

Gemak dient de mens en automatisering helpt daarbij. Hoe fijn is het om een verzekering, spaarrekening of lening gemakkelijk en snel online te kunnen afsluiten? Dit soort service is alleen mogelijk dankzij geautomatiseerde processen. De rol van persoonlijke data en kunstmatige intelligentie wordt in de financiële wereld prominenter in bijvoorbeeld het acceptatiebeleid en in het signaleren van onregelmatigheden.

Intermediairs geven in de AM Verzekeringsmonitor 2021 aan dat ze de consolidatie in de markt als een van de grootste bedreigingen zien. Hoe terecht is deze vrees? Patrick van den Bos (Ipsos) ging op zoek naar het antwoord.