Alles over Consumenten

Wie de pensioengerechtigde leeftijd bereikt, kan straks een deel van het opgebouwde pensioenvermogen in één keer opnemen. Maximaal 10 procent. Tegenstanders zijn bang dat particulieren het geld zullen verjubelen. Voorstanders vinden dat een paternalistische gedachte en pleiten zelfs voor een hoger percentage 'ineens'. Marktonderzoeker Miles Research vroeg in opdracht van AM 562 consumenten of ze een lumpsum zouden opnemen, en zo ja met welk doel.

De Nederlandse economie is in het tweede kwartaal met 0,3 procent gekrompen ten opzichte van de voorgaande drie maanden. Daarmee zit ons land technisch in een recessie, waarvan sprake is bij twee opeenvolgende kwartalen van krimp. De daling komt vooral doordat Nederland minder spullen verkocht aan het buitenland en huishoudens minder geld uitgaven, meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

Digitale assistenten zijn in opkomst. Veel verzekeraars, intermediairs, volmachtbedrijven en andere organisaties in de financiële dienstverlening hebben de chatbot en/of spraakassistent inmiddels geïntroduceerd of zijn dat van plan. Klanten zijn echter lang niet altijd blij met het digitale contact. Maar liefst 90 procent voelt zich onbegrepen.

Vanaf 2023 wordt het Dienstverleningsdocument (DVD) vervangen door de Vergelijkingskaart. Het DVD werd te weinig gebruikt door consumenten. Een eenvoudigere inhoud en vormgeving zou de consument moeten stimuleren zich via de Vergelijkingskaart beter te verdiepen in wat hij of zij kan verwachten. Dat is de theorie. Maar gaat dat ook lukken? Onderzoeksbureau Miles Research vroeg een consumentenpanel naar de gebruikservaringen met het DVD én de nieuwe Vergelijkingskaart.

Als een 9-jarig meisje onderweg naar Spanje een acute huidziekte ontwikkelt, zoeken haar ouders onmiddellijk een ziekenhuis op. Ze vragen de alarmcentrale van Univé om hulp, maar dat verloopt niet echt soepel. Jeanine Janssen, jurist en omdbudsman bij Max Vakantieman dook erin en sprak haar verontwaardiging uit over de communicatie bij de verzekeraar: "Oh hou op! Het is zo onduidelijk, zo eromheen draaien, en dan ben ik niet eens emotioneel betrokken."

Ruim de helft van de Nederlanders denkt dat de economie het door de oorlog in Oekraïne het langdurig zwaar te verduren krijgt. Maar als dat mensen direct in de portemonnee raakt, bungelen verzekeringen onderaan het lijstje van dingen om op te besparen. Dat blijkt uit een onderzoek van Miles Research naar de verwachtingen van Nederlanders over de oorlog.

De Commissie van Beroep van Kifid wordt uitgebreid met specialist consumentenrecht Charlotte Pavillon. Ze zal de rol vanaf 1 april gaan vervullen naast haar baan als hoogleraar privaatrecht aan de Rijksuniversiteit Groningen, en haar functie als rechter-plaatsvervanger bij de rechtbank Noord-Nederland.

In de financiële dienstverlening is iedereen aan elkaar verbonden. Wil je inzicht krijgen in die verhoudingen, dan moet je onderzoek doen. AM is daarom een partnerschap aangegaan met Miles Research. Periodiek zullen hun onderzoekers consumenten, adviseurs en verzekeraars gaan benaderen over hun onderlinge ervaringen met elkaar. Het eerste consumentenonderzoek is net afgerond. Daarin heeft Miles Research aan consumenten gevraagd welk distributiekanaal volgens hen de meeste toegevoegde waarde heeft: de adviseur, het bankkantoor, een vergelijkingssite of de direct writer?

Een sterke rentestijging zou voor een op de tien hypotheekklanten de betaalbaarheid van de maandlasten in het geding brengen. Dat blijkt uit de meest recente consumentenmonitor van de AFM.

Consumenten kloppen voor het afsluiten van een hypotheek nog steeds het vaakst bij een adviseur aan. Dat concludeert de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op basis van de nieuwe Consumentenmonitor over hypotheekverstrekking. Ook het persoonlijke gesprek blijft ondanks de opkomst van online advies populair, drie kwart van de hypotheeksluiters geeft hier de voorkeur aan.