Alles over AVG

Jeroen Wolfsen werd met Moneywise.nl groot in lijfrentes vanaf het provisieverbod. Waar andere adviseurs afhaakten omdat de verdiensten niet meer opwogen tegen de moeite, automatiseerde Moneywise. Inmiddels is hij een van de weinige grote spelers. Ook andere adviseurs raadplegen zijn online vergelijker voor hun klanten. Wolfsen weet het, want telkens dezelfde IP-adressen, maar hij doet er niet moeilijk over. Waar Wolfsen wel moeite mee heeft: verzekeraars die alle samenwerkingsovereenkomsten aan hun laars lappen.

In gesprekken met mkb-dviseurs komt de paradox waarin we nu leven regelmatig op tafel: vele werkstromen zijn gedigitaliseerd, en toch gaat veel tijd naar administratieve processen. Je zou denken dat door alle briljante innovaties en AI-technieken dit minder wordt. Het tegendeel lijkt waar. De administratiedruk blijft hoog, ook al is de materie anders dan tien jaar geleden.

Een verzekerde die bij Univé niet had gemeld dat zijn vorige autopolis was opgezegd wegens wanbetaling, heeft via de rechter zijn registratie in de diverse frauderegisters ongedaan kunnen maken. Univé heeft hem daarover namelijk niet duidelijk genoeg geïnformeerd. De schade van 24.000 euro aan zijn uitgebrande auto krijgt hij niet vergoed.

Als Enno Wiertsema (Adfiz) dacht aan een chatbot, dan zag hij de website van Ikea voor zich. Met rechtsonderin de popup van een 'medewerker' die altijd het verkeerde antwoord geeft. Tegenwoordig is zijn beeld bijgedraaid. Maar wil het echt werken voor nazorg, dan moeten aanbieders meer data delen. Bekijk of luister hier de aflevering van de podcast Botcasters die Doron Themans (voormalig VvAA) met Enno Wiertsema (Adfiz) en Benno Smit (Centraal Beheer) opnam tijdens de AMdag.

Ronduit schokkend noemt hypotheekadviseur Perry Brouwer (Freek) op LinkedIn het signaal dat hij kreeg van een klant. De makelaar achter een nieuwbouwproject in Utrecht vroeg na inschrijving een compleet Ockto-overzicht op, anders deed zijn klant niet mee om een woning te krijgen. Ockto-account director Gert Vasse heeft het bericht gezien, maar zegt nog te onderzoeken of zijn applicatie wel betrokken is.

Mag een verzekerde zomaar een compleet expertiserapport opvragen? Als op grond van zo'n rapport de schade afgewezen wordt, dan zal het wel moeten. In 'De Onderlinge', een uitgave van het Platform Onderlinge Verzekeraars (POV) van het Verbond, adviseert advocaat Pieter Leerink om via interne memo's informatie aan het oog van de verzekerde te onttrekken. DFO-directeur Jurjen Oosterbaan las het advies met stijgende verbazing.

Een 32-jarige medewerker van Achmea wordt ervan verdacht informatie te hebben doorgegeven die heeft heeft geleid tot de voorbereiding van een aanslag. Het doelwit was de dochter van de directeur van de afgeperste fruithandel De Groot uit Hedel, meldt het AD.

Aegon begon een onderzoek naar een Noord-Hollands advieskantoor toen in twee van hun hypotheekdossiers onregelmatigheden werden ontdekt. Uit acht onderzochte dossiers werd in zes gevallen fraude vastgesteld. Volgens Aegon kan het niet anders dan dat het kantoor mee heeft gewerkt aan de vervalste documenten, maar de rechtbank in Den Haag ziet daar onvoldoende bewijs voor. De registratie voor acht jaar in de verwijzigingsregisters moet worden geschrapt.

Zorgverzekeraar CZ verandert de werkwijze bij machtigingsaanvragen om daarmee te voldoen aan de last onder dwangsom die de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) vorig jaar februari oplegde.

Zorgvuldige communicatie hoort ook bij de zorgplicht, blijkt uit twee recente Kifid-uitspraken. De betrokken intermediairs hoeven voor hun gebrekkige communicatie echter niet te bloeden, omdat de klanten er geen schade door hebben geleden.