Op 1 januari was het zo ver. Het provisieverbod werd van kracht. Qua regelgeving (nog) beperkt tot bepaalde producten en voor zover de 'eerbiedigende werking' niet van toepassing is. Een enorme omslag voor de branche die tot nu toe qua verdiensten niet anders gewend was in 'provisie' te denken. Tot 2002 zelfs de enige, verplicht voorgeschreven, vorm van omzet.
Adfiz en de Consumentenbond vinden dat klanten beter voorgelicht kunnen worden over de diensten waarvoor ze precies betalen. En de AFM benadrukt nogmaals het achterliggende doel: de cultuuromslag naar klantgerichte advisering. Het Verbond van Verzekeraars is positief gestemd. Het provisieverbod is nu bijna twee maanden van kracht en de bekendheid ervan stijgt licht, zo blijkt uit een meting van het Verbond.
We vroegen meer dan 200 adviseurs naar hun ideeën over hoe zij de dienstverlening kunnen verbeteren. Hieruit komt naar voren dat de meeste adviseurs de grootste verbeteringen zien in het meebewegen met de klant en het verbeteren van de relatie.
Consumenten en zakelijke klanten beoordelen de kwaliteit van hun adviseur positiever dan de adviseur zelf. Zij zijn bescheiden over hun prestaties en schatten de waardering lager in.
Sociale media als communicatiemiddel, is dat wat voor een adviseur? Is het voldoende om de dialoog met de klant aan te gaan? Kun je er je expertise in kwijt en kun je de klant een advies op maat geven? Uit het onderzoek naar de Waarde van advies blijkt dat de meningen daarover nogal zijn verdeeld.
"Ruim twee derde van de Nederlandse huishoudens is bekend met het provisieverbod." Zo laat het Verbond van Verzekeraars weten op zijn website.
Weten adviseurs eigenlijk wat hun toegevoegde waarde is? Om daar achter te komen, lanceerde het New Financial Forum (NFF) op 15 april een Twitteractie: #advieswaarde. Met die hashtag daagt het NFF adviseurs uit om hun meerwaarde kenbaar maken. De Twitteractie sluit naadloos aan bij de 'waarde van advies'-campagne van Avéro Achmea, die tevens ambassadeur is van het NFF.
Na ruim 5 maanden wordt ons platform over 'de waarde van advies' steeds vaker gevonden. We hebben gemiddeld 1.500 bezoekers per maand en een terugkerend bezoekerspercentage van 33%.
Sociale media als communicatiemiddel, is dat wat voor een adviseur? Is het voldoende om de dialoog met de klant aan te gaan? Kun je er je expertise in kwijt en kun je de klant een advies op maat geven? Uit het onderzoek naar de Waarde van advies blijkt dat de meningen daarover nogal zijn verdeeld. Echter, 63% van de zakelijke klanten vindt het prettig als de adviseur zich meer richt op sociale media.
De adviesmarkt verandert in hoog tempo. Om inzicht te bieden in de dynamiek en wat die betekent voor de adviesmarkt, houdt Avéro Achmea op 4 juni 2013 een symposium voor topadviseurs en branchepartijen. Onderwerp: de waarde van advies. Doel: de adviesmarkt op een nog hoger niveau brengen.
