Eén op de vijf consumenten heeft de afgelopen jaren uit kostenoverwegingen wel eens zorg gemeden. Dit blijkt uit een onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde onder 936 consumenten, 214 huisartsen en 214 medische specialisten. Uit het onderzoek blijkt des te meer dat een goede zorgverzekering vraagt om goed advies.
Zorg op afstand -virtuele zorg- is volop in ontwikkeling. Uit proeven met virtuele zorg blijkt dat mensen met behulp van die zorg nog heel veel zelf kunnen én willen. Adviseurs zijn bij uitstek degenen die klanten de mogelijkheden en voordelen van zorg op afstand kunnen uitleggen.
René Slump van advieskantoor Berends & Slump aan het woord over hun transitie. Met behulp van Voorzie, het ondernemersprogramma van Avéro Achmea voor adviseurs, maakte hij de omslag naar volledig provisievrij werken. Klanten kiezen nu veel bewuster, en dat voelt goed. "Het is een mooi compliment als een klant zegt dat hij zijn bedrijf aan jou toevertrouwt."
Tegen het einde van het jaar word ik altijd onrustig. Als vrouw des huizes mag ik dan over de grote kostenposten voor het volgende jaar beslissen. Wel of geen vakantie boeken? Gaan we de ziektekostenverzekering heroverwegen en wat doen we met de auto?
Een ruime meerderheid (66%) van de mensen die in september reageerden op de Markmeter vindt de zorgverzekering een echt adviesproduct. Met de mogelijkheid die klanten hebben om een zorgverzekering te kiezen die écht bij hen past, hebben adviseurs de schone taak om hen daarin te begeleiden.
We zien een mooie parallel waar het gaat over de manier van samenwerken en meedenken met de klant. Enerzijds de manier waarop financieel adviseurs van productverkoop naar klantgericht adviseren overgaan. En anderzijds hoe intermediair verzekeraars anders met de adviseur moeten gaan samenwerken. Een mooi praktijkvoorbeeld schetst deze ontwikkeling.
Onlangs heb ik mijn huis verkocht, en ik had besloten dit via een makelaar te doen. Ik nodigde drie potentiële makelaars uit voor een gesprek. Vol goede moed startte ik de gesprekken. Maar diezelfde moed zakte mij al snel in de schoenen. Alle drie bleven ze maar praten en zenden, vroegen ze mij vrijwel niets en konden ze mij bovendien niet duidelijk maken waar hun toegevoegde waarde zat. En de kosten? Die vielen vies tegen. Het varieerde tussen € 4.000 en € 6.000. Toen ik de duurste makelaar confronteerde met zijn hoge tarief reageerde hij geërgerd: 'ik schrijf ten minste nog zwarte cijfers.' Niet lang meer, dacht ik bij mijzelf…
De premies voor een 'gegarandeerd pensioen' dreigen door de lage rente en stijgende levensverwachting onbetaalbaar te worden. Het wegvallen van die garantie maakt klanten onrustig. Er is dan ook veel behoefte aan heldere adviezen, die werkgevers en werknemers duidelijk maken welke keuzes er zijn om risico's af te dekken.
Populaire werkgevers hebben hun succes te danken aan betrokken medewerkers. Trouw, enthousiast en trots personeel werkt niet alleen efficiënter, maar zorgt ook voor een hogere klantloyaliteit. Dit principe gaat ook op in de financiële dienstverlening. Investeren in personeelsleden en hen echt betrekken bij het bedrijf loont.
Met de ontwikkelingen rondom provisie, oriënteren veel adviseurs zich op nieuwe businessmodellen. Want ook in dit segment is het: keuzes maken. Waar richt ik me op? Waar verdiep ik me in? Risicomanagement zou zo'n gebied kunnen zijn. En daarvoor liggen - met de juiste ondersteuning - volop kansen in de zakelijke markt, weet Rogier Jonkman, vennoot bij Lukassen en Boer.
