De toezichthouder AFM vraagt hypotheekaanbieders om nog eens kritisch naar hun acceptatiebeleid kijken. Paul Schuiling, consultant bij Charco & Dique (onderdeel van ProjectiveGroup) en voormalig toezichthouder bij de AFM, doet een aantal suggesties ter verbetering.
De AFM houdt maatwerkhypotheken met een scherp oog in de gaten. Aanbieders zijn er mede daardoor niet heel happig op. Toch is het zeker niet de bedoeling om maatwerk de nek om te draaien. In gesprek met Kop-Munt roept AFM-manager Lenen en Hypotheken Zdenka van Schaik adviseurs op om een melding te doen als ze zeker weten dat een hypotheek verantwoord is, maar er geen aanbieders zijn.
ING en Nationale-Nederlanden sturen consumenten met een onredelijk bezwarende BKR-registratie bewust het moeras in. De instellingen werken voor het behandelen van bezwaarschriften samen met incassobureau Vesting Finance. En daar is het een zooitje, vertellen meerdere in BKR-registraties gespecialiseerde advocaten. De wettelijke termijn om te reageren op een bezwaarschrift is één maand. Vesting Finance doet er gemiddeld bijna vier maanden over. Sancties voor de termijnoverschrijdingen zijn er niet, noch is er enig toezicht op zulke incassobureaus. NN en ING weten van de problemen bij Vesting Finance, maar blijven hun klanten toch doorverwijzen.
Een buitenlandse flitskredietaanbieder heeft bij de rechter een openbare waarschuwing van de AFM weten te voorkomen. De toezichthouder hanteert een te ruime opvatting van het begrip kredietvergoeding, zo is het oordeel.
De financiële sector moet meer doen om mensen die moeite hebben met digitale zaken te bereiken en te helpen, dat vindt de AFM. De groep mensen met beperkte digitale vaardigheden is namelijk mogelijk groter dan uit eerdere onderzoeken blijkt. Ook bestaat die uit veel verschillende deelgroepen.
Moeten de nabestaanden van een hypotheekadviseur opdraaien voor een mogelijk ondeugdelijk hypotheekadvies waardoor een vrouw zich niet op een financieringsvoorbehoud kon beroepen? Nee, oordeelt de rechter. Die beoordeelt niet meer of er fouten zijn gemaakt omdat de vrouw dankzij dat advies een overwaarde van 85.000 euro kon opstrijken.
De AFM heeft in haar toezichtsagenda voor dit jaar onder meer verantwoorde kredietacceptatie en de risico's van digitalisering als speerpunten benoemd. Daarnaast peilt de toezichthouder of adviseurs klanten wel vragen naar hun voorkeuren op het gebied van duurzaamheid.
De AFM heeft signalen ontvangen dat sommige hypotheekaanbieders standaard de NHG beheercriteria gebruiken om te toetsen of de financiële situatie na relatiebreuk verantwoord is. Echter kunnen enkel deze criteria de reguliere normen in de Tijdelijke regeling hypothecair krediet (Trhk) niet vervangen. "Maatwerk is mogelijk, maar moet goed worden onderbouwd", aldus de toezichthouder.
Op het ministerie van Binnenlandse Zaken wordt vandaag door onder meer Adfiz, Verbond van Verzekeraars en de AFM gesproken over verkort advies. De intermediaire brancheorganisaties drongen daar al langer op aan, zeker nadat de wetgever het al wel makkelijker had gemaakt om geld te lenen voor verduurzaming op execution only-basis.
Intermediairs die over consumptief krediet adviseren, mogen op geen andere manier beloond worden dan met provisie. Dat wringt nu de aanbieders van verduurzamingsleningen geen provisie uitkeren op hun financieringen. Daarmee blijft een belangrijke kans liggen om consumenten te adviseren over de kosten, gevolgen en besparingen van zulke leningen. Wat DFO-directeur Jurjen Oosterbaan betreft kijkt de AFM op deze regel bewust even de andere kant op.
