Het stel sloot in 2005 een hypothecaire lening af bij een rechtsvoorganger van NN Bank. Jarenlang was er niets aan de hand en voldeed het paar keurig aan zijn betalingsverplichtingen. In 2012 kwam daar de klad in en ontstonden achterstanden. In 2018 was de geldverstrekker het zat en eiste terugbetaling van de volledige lening. Wel kreeg het paar nog een jaar de tijd om het huis te verkopen, maar dan zou het echt einde verhaal zijn met de relatie tussen het stel en de geldverstrekker.

Inkomen onvoldoende om lasten te dragen

Eind 2018 nodigde NN de man en vrouw uit voor een onderhoud nadat ze hadden gemeld toch niet te willen verkopen. Al snel werd duidelijk dat het inkomen onvoldoende was om de hypotheeklasten te kunnen blijven betalen. Ze kregen twee opties: alsnog verkopen of de hypotheek volledig aflossen door een nieuwe geldlening aan te gaan.

Stel neemt verkoop zelf ter hand

De man en vrouw kozen ervoor het huis zelf te koop aan te bieden. Aan de taxatie die de bank wilde, werkten ze mee. Ook lieten ze zelf de woning taxeren. Marktwaarde: € 520.000 concludeerde hun taxateur, terwijl die van NN niet hoger uitkwam dan € 455.000. Het huis werd voor nog net geen 550 mille te koop gezet. Te veel vindt NN en de verkoop vlotte dan ook niet.

Betalingsachterstand is ingelopen

In het voorjaar van 2019 bleek de betalingsachterstand te zijn ingelopen en vond het stel dat daarmee de kous wel af was. NN bleef tot hun ongenoegen echter vasthouden aan het beëindigen van de relatie. “Wij zien graag dat u de lening terugbetaalt”, mailde een medewerker van NN. “Dat u op dit moment geen achterstand meer heeft, doet daar niks aan af. De opzegging blijft onverminderd van kracht en u bent nu in gebreke. Gezien het dossierverloop hebben wij weinig vertrouwen in een voortzetting van de situatie van het afgelopen jaar waarbij u de onderhandse verkoop zelf in beheer hebt.”

Gedwongen verkoop niet uitgesloten

En passant werd ook gemeld dat gedwongen verkoop niet werd uitgesloten. Het paar liet amper meer iets van zich horen, liet de deadline voor de aflossing van de hypotheek verstrijken en reageerde ook niet meer op mails. Ondertussen zouden ze ziek zijn geworden van de hele situatie en besloten ze naar de geschillencommissie te stappen om een vergoeding te krijgen voor zowel materiële als immateriële schade.

Ziekte is niet aangetoond

De geschillencommissie was er snel klaar mee. Van ziekte is niets gebleken als gevolg van de volgens het stel “maandenlange grote irreële druk door de ‘machtige’ geldverstrekker”. Van een vergoeding van vele duizenden euro’s hiervoor alsook voor het ontbreken van woongenot en de tijd die gestoken is in het opstellen van het verweer tegen de geldverstrekker kan dan ook geen sprake zijn, meent de commissie. “Naar vast oordeel van de commissie geldt dat vergoeding van eigen tijd in beginsel niet wordt toegewezen omdat men in het maatschappelijk verkeer het een en ander van elkaar heeft te dulden en het oplossen van conflicten nu eenmaal tijd kost”, aldus de commissie in een niet-bindende uitspraak. Ook is de geldverstrekker wettelijk niet verplicht om een vergoeding te betalen voor niet-geleverd woongenot, tenzij sprake is van bijvoorbeeld ziekte of letsel.

Nul op het rekest voor materiële schade

Het paar kreeg eveneens nul op het rekest voor materiële schade, die ruim € 7.500 zou bedragen. In hun optiek heeft NN Bank foutieve informatie verstrekt door in het najaar van 2018 te melden dat de hypotheek boetevrij kon worden overgesloten. “Over de vergoeding van materiële schade wordt het volgende overwogen. Tijdens een gesprek tussen partijen is gesproken over het tussentijds openbreken van het rentecontract door middel van rentemiddeling; dit was geen reële oplossing omdat dan een hoge boeterente was verschuldigd waarvoor de middelen ontbraken. In de e-mails van geldverstrekker is geschreven over het niet hoeven te betalen van boeterente als de gehele geldlening naar een andere geldverstrekker wordt overgesloten. Een situatie die niet met het tussentijds openbreken van een rentecontract is te vergelijken. Algeheel aflossen van de gehele lening is iets anders.”