Alles over Tuchtraad Financiële Dienstverlening

Het Verbond van Verzekeraars is positief over een wettelijke verankering van het tuchtrecht voor verzekeraars. Het draagt volgens de belangenvereniging bij aan het vertrouwen in verzekeraars en versterkt het unieke karakter van de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD). Oud-TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent zei vorige maand dat de verankering een goed moment zou zijn om het klachtrecht voor verzekerden weer terug te brengen. In de reactie die het Verbond stuurde op de internetconsultatie, wordt daar echter met geen woord over gerept.

Het zijn niet alleen de ongekwalificeerde belangenbehartigers die een potje van letselschadezaken kunnen maken. Ook bij externe bureaus die in opdracht van verzekeraars letselschades behandelen gaat het mis. Unigarant heeft volgens de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) het aanzien van de branche beschadigd door geen of onvoldoende toezicht te houden op hun uitbestedingspartner. "Het erkennen van de aansprakelijkheid duurde al achttien maanden", reageert de betrokken advocaat Ümit Arslan van Arslan & Ersoy Advocaten.

Tuchtklachten voor verzekeraars kunnen alleen via Kifid bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening worden ingediend. Als het aan scheidend TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent ligt, komt daar verandering in. In een afscheidsinterview bij het Verbond van Verzekeraars pleit ze voor de terugkeer van het klachtrecht voor verzekerden. "Er zijn categorieën zaken waarvan ik me afvraag of die ons nu wel bereiken."

Oud-advocaat Ton Steinz heeft zijn zaak tegen Reaal bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening gewonnen. Volgens de TFD heeft het handelen van Reaal de goede naam van het verzekeringsbedrijf, en het vertrouwen in de bedrijfstak geschaad. Omdat de verzekeraar beterschap beloofde, deelde de commissie geen waarschuwing of berisping uit. Steinz is blij dat de commissie heeft uitgesproken dat levensverzekeraars verzekerden na expiratie actiever moeten opsporen.

Demissionair minister Wopke Hoekstra is niet van mening dat verzekeraars de mogelijkheid van het indienen van tuchtklachten hebben beperkt. Dat schrijft hij in antwoord op vragen van Tweede Kamerlid Michiel van Nispen van de SP. Die stelde de vragen na een blog op Amweb.nl.

Minister van Financiën Wopke Hoekstra heeft na vragen van SP-Kamerlid Van Nispen bepaald dat verzekerden duidelijk op de hoogte gesteld moeten worden dat zij een tuchtklacht tegen hun verzekeraar kunnen indienen. Het Verbond van Verzekeraars moet dat onder de aandacht van verzekerden en verzekeraars brengen, evenals de verzekeraars zelf. Het gaat hier om een volledige frontverandering ten opzichte van de huidige situatie. Er is echter ook iets opmerkelijks aan de hand met de antwoorden die Hoekstra aan de Tweede Kamer stuurde.

Directeur Ron van Rooijen van Schade- en Onderzoeksbureau Hoofddorp verwacht grote gevolgen voor verzekeraars na de berisping van Achmea Schadeverzekeringen door de Tuchtraad Financiële Dienstverlening. Hij gaat ervan uit dat de uitspraak betekent dat verzekeraars hun werkwijze moeten aanpassen wanneer een vermoeden van fraude bestaat.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening heeft Achmea Schadeverzekeringen berispt voor een foutenregen bij een onderzoek naar een reeks 'frauduleuze' aanrijdingen. Volgens de tuchtraad heeft Achmea onzorgvuldig gehandeld door een klant die vijf keer in korte tijd met een autoschade te maken had te bestempelen als fraudeur.

Minister van Financiën Wopke Hoekstra vindt niet dat verzekeraars de mogelijkheid tot het indienen van tuchtklachten hebben beperkt. Dat laat hij weten in zijn beantwoording van Kamervragen gesteld door SP-kamerlid Michiel van Nispen. Wel laat hij weten voor de bekendheid van het tuchtrecht voor verzekeraars bij consumenten aandacht te hebben gevraagd bij het Verbond van Verzekeraars.

Wie keek er ooit om naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening? De oprichting van Kifid in 2007 verwees het instituut naar een bestaan in de luwte dat slechts een handjevol zaken per jaar behandelt. Tot nu. Demissionair minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker wil af van het verenigingstuchtrecht en van de tuchtraad (TFD) een publiekrechtelijk orgaan van maken. Wat is er aan de hand met de TFD?