Met de invoering van Directe Schadeafhandeling lijkt de toegevoegde waarde van de Verhaalsbijstanddekking een stuk minder te zijn geworden. Is dat zo? Wij zetten één en ander op een rijtje.
Verzekerden bij ABN Amro Verzekeringen kunnen vanaf vandaag hun schade via een video-verbinding zonder afspraak door een expert laten beoordelen. In veel gevallen kan de schade-expertise hierdoor binnen een dag worden afgerond, zo claimt de verzekeraar.
Snel, kleinschalig en flexibel: daarmee wil Simplifai zich onderscheiden van de grote AI-bedrijven. De Noorse insurtech betrad de Nederlandse markt begin vorig jaar. Inmiddels haalden Allianz, Nh1816, Van Ameyde Groep en Söderberg & Partners de zogenaamde Digital Employee-technologie van het bedrijf in huis. Een kennismaking met Simplifai en country manager voor de Benelux en Duitsland, Kyrre Garseth.
In de AM-serie 'Uit het leven van de schadebehandelaar' staat steeds één schadebehandelaar centraal. Hoe is hij of zij het vak in gerold? Wat is er leuk en minder leuk aan het werk en hoe is de verhouding met de verzekeraars? Dit keer Rob Raaman, al 42 jaar manager van Datacombinatie Yacht Verzekeringen in Brielle.
AM krijgt regelmatig onderzoekjes van direct writers toegestuurd. Promotie voor partijen zonder eigen distributiekanaal. Allianz Direct stuurde deze week een tamelijk wrange: 'Wintersporters stappen goed voorbereid de auto in.' Ondertussen klagen verzekerden over extreme afwikkeltijden bij de verzekeraar. Hoe goed voorbereid is Allianz Direct zelf? "Het zou kunnen dat er klanten zijn die vier weken hebben moeten wachten op een antwoord", bekent een woordvoerder.
Schademanagementspecialist CED heeft Bodex & Partners in België overgenomen. CED noemt de uitbreiding een volgende stap op weg naar de realisering van de ambitie om Europees marktleider te worden op het gebied van schademanagement.
Een bij Avéro Achmea verzekerde bestuurder stond eind 2019 stil aan het einde van een wasstraat met een lopende band. Wat de oorzaak was werd nooit helemaal duidelijk, maar de volgende auto op de band drukte door op de trekhaak van de stilstaande auto. Volgens de Avéro-klant niet zijn schuld. De schadebehandelaar van Avéro-volmacht DAK zag de beelden en sloot zich aan bij de lezing van de tegenpartij. Te snel, volgens Kifid.
In Nederland kunnen we denk ik tevreden zijn over de kwaliteit waarmee medewerkers van schadeverzekeringsmaatschappijen schadeclaims afwikkelen. Ik ken geen maatschappij, waarbij je als schadebehandelaar vooraf al weet dat alle trucs van stal worden gehaald om niet te hoeven uitkeren. De Nederlandse verzekeraars deugen intrinsiek. En waar men wel eens verdwaalt, is er de tucht van de rechter en - bij particulieren - de geschillencommissie van Kifid om de aanbieder weer op de juiste weg te zetten.
Waar gehakt wordt, vallen spaanders. De plank mis slaan. Dit zijn twee van de vele oer-Hollandse spreekwoorden over het maken van fouten door de mens. Voor de makelaar is dit niet anders. Ook een makelaar kan onverhoopt een fout maken.
De toekomst van schadebehandeling is een vlekkeloos verlopend schadeproces. Voor alle betrokkenen. Verzekerden gaan snelheid, gemak en transparantie ervaren. Dienstverleners zijn geholpen met naadloze integratie in het schadeproces. En schadebehandelaars doen hun voordeel met de toepassing van data en inzichten. De toekomst van schadebehandeling is slim, digitaal en verbonden.
