Pensioenadviseurs hebben in een persoonlijk gesprek meer kans dan verzekeraars, die alleen schriftelijk communiceren, om werknemers met hun pensioencommunicatie te bereiken. Die conclusie trekt Lisa Brüggen. Sinds 1 januari 2024 is ze bijzonder hoogleraar op de leerstoel Pensioencommunicatie en keuzebegeleiding aan Tilburg University, gefinancierd door Instituut Gak. "Een adviseur kan verzekeraars van feedback voorzien."