Persoonlijk contact, vertrouwen en de menselijke maat. Daarnaar snakken consumenten, ook als het gaat om financieel advies. Dat betoogde schrijver en oud-politicus Jan Terlouw, wiens tv-speech over het touwtje uit de brievenbus in december viral ging, woensdagmiddag tijdens het SEH Lentecongres in Nieuwegein. Zijn tip: ga niet te ver met digitalisering van advies, want dat gaat ten koste van vertrouwen.
"Bedrijven als Google en FinTech start-ups disrupten daar waar ergernissen zitten. Nou, bij verzekeringen zitten ergernissen." Was getekend, Joost Heideman, topman bij Univé. In een interview met Het Financieele Dagblad gaat hij onder andere in op de digitalisering die gaande is in de branche en hoe centraal werken toch kan in een coöperatie.
Toezichthouder AFM ziet de toenemende digitalisering in de financiële dienstverlening als een positieve ontwikkeling, maar wijst op de valkuilen die aan het snel online sluiten van producten verbonden zijn: "Het kan tot impulsieve aankopen leiden."
Op am:hypotheken hield Independer-directeur Ruud Martens gisteren een verhaal over hoe hij de toekomst van hypotheekadvies ziet. Het is onvermijdelijk dat de adviseur digitaal en virtueel wordt, zei Martens. En het komt sneller dan je denkt en dan zit er ook nog een emotioneel sausje overheen: de virtuele hypotheekadviseur is dan niet meer van de echte mens te onderscheiden. "De virtuele adviseur is alleen beter", zei Martens.
De digitalisering van de samenleving brengt niet alleen kansen, maar ook (grote) <a href="http://www.dzw.gr/ef329">risico's</a> met zich mee. Inmiddels is er volop belangstelling voor deze risico's en wordt steeds meer aandacht besteed aan de detectie, bestrijding en beheersing daarvan, onder andere door het aanbieden van speciale <a href="http://www.dzw.gr/0b671">cyberverzekeringen</a>.
Hypotheekadviseurs, die zijn aangesloten bij de Stichting Erkend Hypotheekadviseur (SEH), zullen in 2020 in hun adviestraject vooral gebruik maken van digitale hulpmiddelen, zoals apps, chats en webcams. Dat is één van de uitkomsten van een onderzoek dat de SEH onlangs heeft uitgevoerd.
Een op de vijf Europese consumenten zou op dit moment al een verzekering afsluiten of bancaire producten afnemen via sites als Google, Facebook en Amazon. Dit blijkt uit een onderzoek van computerfabrikant Fujitsu onder 7.000 consumenten.
Anders dan bij de FinTech community in de bancaire sector is het hipstergehalte in verzekeringsland uitzonderlijk laag. Zeg maar nul. De enige ingewikkelde baard waar am: hoofdredacteur Theo van Vugt gisteren tijdens het event am: kantoor van de toekomst aan refereerde was die van Chriet Titulaer, TV-futuroloog avant la lettre en bedenker van het Huis van de toekomst. En al te futuristisch ziet de toekomst van het advieskantoor er volgens de kenners ook niet uit. De consument houdt volgens hen behoefte aan aandacht van een adviseur van vlees en bloed.
Er komt een 'perfect storm' op ons af. Je ziet hem aankomen en je bent dus in staat om erop te reageren. Met die metafoor schetste Robert Witteveen, strategisch marketeer & innovator bij Vivat/Reaal, de huidige staat van de verzekeringsbranche in het kader van onder meer technologische ontwikkelingen. Witteveen sprak op persoonlijke titel bij de bijeenkomst van het Haags Verzekeringscentrum (HVC).
Door robotisering en digitalisering verandert de arbeidsmarkt in de zakelijke en financiële dienstverlening in rap tempo. Wendbaarheid en andere skills zijn nodig om aantrekkelijk te blijven voor werkgevers. Dit blijkt uit het PwC-onderzoek '<a href="https://www.pwc.nl/nl/assets/documents/pwc-arbeidsmarkt-digitalisering-robotisering-employagility.pdf" target="_blank">Digitalisering en robotisering vragen om employagility</a>'.
