“Sinds we een meerderheidsbelang in Soople hebben, zijn we gestaag en zorgvuldig gegroeid. Eerst herstelden we schades in de regio Arnhem. Inmiddels hebben we een nieuwe vestiging in Vianen geopend en zijn al vele honderden schades duurzaam hersteld in samenwerking met Soople”, aldus de Rooij. Roelink voegt toe: “De meest voorkomende schades die we zien en herstellen zijn veroorzaakt door waterlekkages. Daarnaast zien we natuurlijk ook inbraak- en brandschades.”
De dienstverlening van Soople gaat soms verder dan enkel herstel. “Voor een letselslachtoffer hebben we bijvoorbeeld een woning aangepast en ingericht, zodat deze weer volledig toegankelijk is”, vertelt Roelink. “En onlangs brandde bij een klant van ons de volledige zolder af, waarbij forse beroeting is opgetreden en de gehele kap vervangen moet worden. Ook dat soort schades pakt Soople inmiddels voor ons op”, vult de Rooij aan.
Ambities
a.s.r. heeft als doel om in 2040 alle reparabele schades duurzaam te herstellen. Hiervoor is een landelijk dekkend herstelnetwerk essentieel, dat zorgt voor hoge klanttevredenheid, transparantie in het proces en een lagere CO₂-uitstoot in de keten.
Met eigen herstelplatform Fixxer en hersteller Soople neemt a.s.r. een unieke positie in. “Klanten krijgen waarvoor ze verzekerd zijn, en wij lossen het probleem adequaat op. Het claim- en herstelproces is het moment van de waarheid voor onze klanten, daar worden wij graag bij betrokken”, legt de Rooij uit.
Roelink benadrukt de voordelen van de samenwerking: “Samen zijn we slagvaardiger en zorgen we voor kortere lijnen. Hierdoor kunnen we schades vaak sneller oplossen. Zo stelt onze nieuwe, centraal gelegen vestiging in Vianen ons in staat nog meer klanten snel en duurzaam te helpen.”
Landelijke aanpak met lokale impact
De Rooij: “Naast Soople werken we met meerdere herstellers over meerdere regio’s om klanten van dienst te kunnen zijn. Of de klant nu in de buurt woont van Groningen, Maastricht, Den Helder of Middelburg. Dankzij ons landelijk herstelnetwerk met eigen lokale en regionale herstelpartners streven we ernaar om voldoende keuze te hebben om schades van klanten te herstellen. Grote kans dat als je een bouwkundige schade in Groningen hebt, dat Bouw & Facility op de stoep staat en in de omgeving van Castricum schakelen we bijvoorbeeld AC Borst Bouw in. Per 1 oktober hebben we ons uitgebreide herstelnetwerk geïntroduceerd waardoor we in elk postcodegebied keuze hebben uit twee of meer herstellers. Zo garanderen we continuïteit - ook in geval van calamiteiten.”
We zien niet alleen de schade, maar ook de klant”
Klantgerichtheid en expertise
Soople onderscheidt zich door zijn klantgerichte aanpak en nauwe samenwerking met adviseurs en verzekeraars. Bij schade streeft a.s.r. ernaar dat één herstelpartner langskomt, de schade opneemt en herstelwerkzaamheden uitvoert. Dit voorkomt dat klanten zelf meerdere partijen moeten inschakelen en meerdere afspraken moeten maken. “De hersteller kan zelfs, als de klant dat wenst, aanvullende werkzaamheden uitvoeren. Deze kosten zijn wel voor de klant”, licht Roelink toe.
Roelink vervolgt: “We zien niet alleen de schade, maar ook de klant. Onze vakmensen signaleren bijvoorbeeld preventieve maatregelen, zoals het vervangen van verouderde kitnaden of ze controleren de aanwezigheid van rookmelders die verplicht zijn. Zo dragen we bij aan het voorkomen van toekomstige schades.”
Meer dan een verzekeraar
De Rooij: “We willen meer zijn dan een verzekeraar die enkel schade vergoedt. En snel, flexibel en transparant zijn, zodat er geen discussie ontstaat. Daarom willen we het hele herstelproces - van opname tot betaling - voor onze klanten regelen. De facturatie verloopt via ons, zodat de klant niets hoeft voor te schieten. Die klantgerichte aanpak en heldere communicatie matchen met het dna van Soople en met die van a.s.r. En wat mij zo aanspreekt in de aanpak van Soople, is dat een week na het afronden van het schadeherstel de servicecoördinator de klant nog even belt, of hij of zij nog steeds tevreden is.”
Dankzij de samenwerking met Soople staat a.s.r. dichter bij de klant. Ook verzekeringsadviseurs waarderen deze intensieve samenwerking. “Dossiers worden sneller afgehandeld en we ontvangen veel enthousiaste reacties van klanten en adviseurs over de kwaliteit van onze vakmensen. Dat maakt dit werk extra mooi”, zegt Roelink.
De voordelen van duurzaam schadeherstel
Kiezen voor schadeherstel via het duurzaam herstelnetwerk van a.s.r. biedt de klant en adviseur verschillende voordelen. “Je wordt zoveel mogelijk ontzorgd, het herstel vindt plaats via één contactpersoon, de communicatie is duidelijk én, als je dat wil, ontvang je extra service in de vorm van preventietips”, zegt de Rooij. “Of als je dat wenst, andere renovatie- of reparatiewerkzaamheden die je zelf betaalt. Duurzaam schadeherstel is voor ons een manier om schade niet alleen te herstellen, maar dit op een milieuvriendelijke en toekomstgerichte manier te doen. Het kan soms iets meer tijd of een andere aanpak vergen, maar de voordelen voor het milieu en je eigen bezit kunnen enorm zijn. Het mooiste is een win-win: goed voor de aarde én voor je portemonnee. Bovendien dragen we dan samen bij aan een betere toekomst.”
Dit artikel is gesponsord door a.s.r.
