Bij de Aegon-verzekerde in deze Kifid-procedure wordt op de dag voor Kerst ingebroken. Een expert begroot de schade op € 4.305 die de verzekeraar vervolgens uitkeert. De vrouw claimt aanvullend een schade van € 6.500 voor kristallen beeldjes die ze drie jaar eerder via Marktplaats heeft gekocht. Ter onderbouwing stuurt ze foto’s van de lege dozen van het kristalmerk en een bankafschrift waaruit blijkt dat ze voor de verkoop € 4.000 heeft opgenomen.
Niet overtuigd
Die bewijzen kunnen Aegon niet overtuigen. De vrouw heeft geen foto’s van de beeldjes zelf. De foto’s van de dozen zeggen niets over de waarde van de kristallen en evenmin over hoeveel de verzekerde in haar bezit had. De geldopname bewijst volgens de verzekeraar niet dat dat bedrag gebruikt is om de kristallen beeldjes te kopen. Het resterende schadebedrag is niet onderbouwd.
Geen kwitantie
De vrouw komt daarop met een verklaring van de Marktplaatshandelaar van wie ze de beelden kocht. Hij laat weten dat de vrouw eind 2015 ongeveer 35 middelgrote beeldjes van hem heeft overgenomen plus 14 of 15 jaarstukken. “Zij heeft mij gevraagd om een kwitantie maar die kan ik niet meer achterhalen c.q. uitschrijven. Kan u wel vertellen dat de hele partij € 6500 kostte”, aldus de verklaring van de verkoper.
Incoherent
De Geschillencommissie van Kifid is het met Aegon eens dat de foto’s van dozen en het bankafschrift onvoldoende aantonen dat de vrouw de beeldjes tijdens de diefstal in haar bezit had. De commissie vindt echter wel dat de verklaring van de Marktplaatshandelaar als bewijs kan dienen.
Volgens Aegon komt die op een aantal essentiële punten niet overeen met het verhaal van de vrouw. De verzekeraar noemt de uitleg van de verkoper “tegenstrijdig” en “incoherent”. Zelfs als dat zo zou zijn, concludeert Kifid, is daarmee “niet aangetoond dat de verklaring ook onbetrouwbaar is”. Aegon had zelf contact op moeten nemen met de handelaar. Doordat de verzekeraar dat niet heeft gedaan, mag die de verklaring niet afdoen als onbetrouwbaar en buiten beschouwing laten.
Schade moet worden vergoed
De vrouw heeft volgens Kifid voldoende aangetoond dat zij de kristallen beeldjes in huis had. Aegon moet daarom alsnog € 6.500 als aanvullend schadebedrag overmaken. De uitspraak is bindend.
Duiding bij uitspraken in de am:kifid-uitsprakenbank
In de am:kifid-uitsprakenbank voorzien advocaten van drie kantoren de Kifid-uitspraken die op am:web zijn gepubliceerd van een juridische toelichting. Dat kan een duiding zijn van het vonnis, of een praktijkles die eruit getrokken kan worden. De database wordt wekelijks aangevuld met nieuwe uitspraken plus duidingen. Ga naar https://kifiduitspraken.amweb.nl/.
Kennissessie Kifid Cases op 24 september
Op dinsdagmiddag 24 september staan diverse praktijkcases centraal op de kennissessie Kifid Cases van am:academy. Hier praten verzekeringsadvocaten financieel dienstverleners aan de hand van recente Kifid-uitspraken bij over de nieuwste inzichten op het terrein van advies, zorgplicht en kleine lettertjes. Aanmelden kan op am:web.
